Nos encontramos en búsqueda de un/a Supervisor/a de Call Center ?
Atención al Cliente para liderar equipos, asegurar el cumplimiento de los objetivos operativos y brindar una excelente experiencia de servicio.Buscamos una persona con experiencia en liderazgo de equipos de Contact Center, orientación a resultados, capacidad de análisis y excelentes habilidades de comunicación.Principales funcionesLiderar, motivar y acompañar al equipo de agentes de Atención al Cliente.Realizar seguimiento de los indicadores de gestión, productividad, calidad y nivel de servicio.Brindar feedback y realizar sesiones de coaching para fortalecer el desempeño del equipo.Ejecutar monitoreos de calidad y detectar oportunidades de mejora.Analizar resultados y elaborar planes de acción frente a desviaciones.Garantizar el cumplimiento de procedimientos, protocolos y estándares de atención.Gestionar asistencia, incidencias y novedades del equipo.Coordinar con las áreas de WFM, Control de Piso,



Calidad y Recursos Humanos.Mantener comunicación con los referentes del cliente y asegurar el cumplimiento de sus lineamientos.Promover un buen clima laboral y desarrollar iniciativas de motivación y reconocimiento.Impulsar acciones de mejora continua dentro de la operación.RequisitosMínimo 1 año de experiencia como Supervisor/a de Call Center en Atención al Cliente (excluyente).
Experiencia comprobable liderando equipos de trabajo.Conocimiento de indicadores y métricas de Contact Center.Experiencia en seguimiento de resultados y elaboración de planes de acción.Manejo de Excel y/o Google Sheets.Capacidad de análisis y orientación al cumplimiento de objetivos.Excelentes habilidades de liderazgo, comunicación y resolución de problemas.Disponibilidad para trabajar en una operación dinámica y bajo presión.Estudios técnicos o universitarios en Administración, Marketing, Contabilidad, Ingeniería en Sistemas o carreras afines (deseable).
CondicionesUbicación: ProvidenciaModalidad: PresencialJornada: Horario rotativo
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📌 Supervisor/A De Call Center Experiencia En Servicio De Atención Al Cliente (Santiago)
🏢 Apex America Chile
📍 Santiago