Importante empresa del rubro de servicios busca a Jefe/a de Atención a Clientes ? Canal Telefónico Importante empresa de servicios con presencia regional busca un Jefe/a de Atención a Clientes para liderar su canal telefónico. Buscamos a alguien que asegure una experiencia de servicio de excelencia, capacidad para generar nuevos negocios y con foco en la calidad, la oportunidad de respuesta y la mejora continua.

Principales responsabilidades

- Liderar, coordinar y desarrollar al equipo de ejecutivos de atención telefónica, asegurando el cumplimiento de los estándares de servicio definidos.
- Gestionar la planificación de turnos, la dotación y la distribución de carga de trabajo, de modo de garantizar la continuidad y oportunidad de la atención.
- Monitorear los indicadores de gestión del canal, como nivel de servicio, tiempos de espera y de atención, tasa de abandono, resolución en primer contacto y satisfacción de clientes, e implementa planes de mejora.
- Supervisar la calidad de las atenciones mediante escucha de llamadas, retroalimentación y coaching al equipo.
- Gestionar casos complejos y escalamientos,



asegurando una respuesta oportuna y una resolución efectiva.
- Coordinar con las áreas operacionales, comerciales y administrativas la solución de requerimientos y reclamos de clientes.
- Elaborar reportes periódicos de gestión y proponer mejoras en procesos, protocolos y herramientas de atención.

Requisitos

- Título profesional o técnico en Administración, Ingeniería o carrera afín.
- Experiencia mínima de 5 años en atención a clientes, call center o contact center, con al menos 2 años liderando equipos.
- Experiencia en gestión de indicadores de servicio, ventas y en herramientas de reportería.
- Manejo de sistemas de gestión de clientes (CRM) y plataformas de telefonía o contact center.
- Manejo de Excel a nivel intermedio. Deseable: experiencia en empresas de servicios industriales.

Ofrecemos

- Renta acorde al mercado y a la experiencia.
- Beneficios corporativos.
- Posibilidad de desarrollo en una empresa en crecimiento.

#J-18808-Ljbffr

📌 Jefe/a atención clientes Las Condes (Santiago)
🏢 Empresa líder
📍 Santiago