Ingeniero TI especialista en soporte de redes y telecomunicaciones

Ingeniero TI especialista en soporte de redes y telecomunicaciones

Propósito del Rol

- Nombre del cargo: Ingeniero TI (Redes)
- Área: Gerencia de Transformación y Tecnología / Sub-Gerencia TI / Redes y Telecomunicaciones
- Tipo de cargo: Táctico Operativo
- Con personas a cargo: No
- Modalidad: Presencial
- Lugar: Santiago y es 5×2 lunes a jueves de 08:30 a 18:30 horas y viernes de 08:30 a 14:00 horas.

Brindar soporte operativo presencial al equipo de Redes y Telecomunicaciones, principalmente en oficinas Trovador y otras oficinas comerciales, apoyando la continuidad y correcta operación de los servicios de conectividad. El recurso deberá trabajar coordinadamente con el equipo de Redes y TI local, atendiendo requerimientos e incidentes a través de ServiceNow y apoyando actividades técnicas y proyectos cuando sea requerido.

OBJETIVOS DE LA INCORPORACIÓN

Objetivo general
Incorporar al servicio de staffing un recurso presencial en Santiago que brinde soporte operativo al equipo de Redes y Telecomunicaciones, principalmente en oficinas Trovador y otras oficinas comerciales, contribuyendo a la continuidad y correcta operación de los servicios de conectividad.

Objetivos específicos

- Monitorear, administrar y dar soporte a la infraestructura de red de Trovador y oficinas comerciales.
- Ejecutar tareas de soporte preventivo y correctivo en redes y telecomunicaciones.
- Cumplir los SLA definidos para la atención de incidentes y requerimientos.
- Apoyar la continuidad de los servicios críticos de red.
- Coordinar con usuarios, soporte TI local, proveedores y equipos técnicos.
- Participar en tareas de instalación, configuración y puesta en servicio de infraestructura de red.
- Apoyar la ejecución y seguimiento de proyectos TI y de telecomunicaciones.
- Documentar configuraciones, cambios e infraestructura implementada.
- Brindar apoyo remoto a las operaciones del norte cuando sea requerido.

Resultado (¿Para qué lo hace?)

Monitorear La infraestructura de red de Trovador y oficinas comerciales. Apoyar la continuidad y correcta operación de los servicios de conectividad.

Administrar La infraestructura de red, switches, enrutadores, redes WiFi y equipamiento de comunicaciones. Mantener la infraestructura disponible y correctamente operativa.





Planificar Las actividades e iniciativas técnicas relacionadas con los requerimientos del negocio. Mantener el control y seguimiento de las iniciativas asignadas.

Ejecutar Proyectos internos y del negocio relacionados con redes y telecomunicaciones. Apoyar el cumplimiento de los objetivos técnicos y actuar como referente en la gestión de proyectos asignados.

Atender Incidentes y requerimientos gestionados mediante ServiceNow. Resolver o escalar oportunamente los casos, cumpliendo los SLA definidos.

Coordinar La atención de problemas de conectividad con usuarios, soporte TI local, proveedores y equipos técnicos. Facilitar la resolución de incidentes y requerimientos de conectividad.

Participar En tareas de instalación, configuración y puesta en servicio de infraestructura de red. Apoyar la implementación y correcta operación de la infraestructura instalada.

Decisiones:
Ejecutar actividades de soporte preventivo y correctivo, realizar diagnósticos técnicos y resolver o escalar incidentes y requerimientos de acuerdo con los procedimientos definidos por el equipo de Redes y TI local.

Recomendaciones:
Proponer acciones técnicas para resolver problemas de conectividad, apoyar la continuidad de los servicios críticos de red y mejorar la operación de la infraestructura.

- Monitorear, administrar y dar soporte a la infraestructura de red de Trovador y oficinas comerciales.
- Planificar, controlar y dar seguimiento a iniciativas del negocio.
- Ejecutar proyectos internos y del negocio relacionados con redes y telecomunicaciones.
- Ejecutar tareas de soporte preventivo y correctivo.
- Cumplir los SLA definidos para la atención de tickets.
- Apoyar la continuidad de los servicios críticos de red.
- Coordinar con usuarios, soporte TI local, proveedores y equipos técnicos.
- Participar en la instalación, configuración y puesta en servicio de infraestructura de red.
- Apoyar la ejecución y seguimiento de proyectos TI y de telecomunicaciones.




- Documentar configuraciones, cambios e infraestructura implementada.
- Cumplir las normas internas de seguridad, salud y medioambiente.
- Nivel educacional mínimo: Universitaria
- Carrera requerida: Ingeniería en Redes y Telecomunicaciones, Conectividad y Redes, Informática o carrera equivalente
- Experiencia laboral total: Mínimo 3 años
- Experiencia específica: Experiencia en soporte y operación de redes, atención de incidentes y requerimientos, configuración de infraestructura de comunicaciones, soporte de switches, enrutadores, firewalls y redes Wi‑Fi.
- Certificaciones deseables: CCNA, NSE 4 o certificación Fortinet equivalente e ITIL Foundation

CONOCIMIENTOS TÉCNICOS Y HERRAMIENTAS

- Configuración, administración y soporte de switches Cisco capa 2 y 3.
- Manejo de enrutadores.
- Conocimientos en firewalls Fortinet.
- Configuración de políticas de firewall.
- Configuración y soporte de NAT.
- Conocimientos de routing.
- Troubleshooting básico de firewalls y conectividad.
- Administración y soporte de redes Wi‑Fi Fortinet mediante WLC.
- Habilitación y soporte de puntos de red.
- Racks de comunicaciones.
- Uso de herramientas de monitoreo de red.
- Gestión de incidentes y requerimientos mediante ServiceNow.
- Levantamiento y documentación de infraestructura.
- Instalación, configuración y puesta en servicio de infraestructura de red.
- Soporte y participación en proyectos de redes y convergencia IT/OT.
- Autonomía.
- Responsabilidad operativa.
- Planificar y organizar
- Capacidad para diagnosticar problemas técnicos.
- Capacidad para resolver problemas técnicos.
- Orientación al usuario.
- Escucha activa.
- Trabajo cooperativo con equipos técnicos.
- Capacidad para trabajar bajo presión.
- Comunicación efectiva con usuarios.
- Comunicación efectiva con pares técnicos.
- Capacidad de coordinación.
- Planificación y seguimiento de actividades.

Relaciones internas:

- Equipo de Redes y Telecomunicaciones.
- Equipo de Redes y Convergencia IT/OT.
- Equipo de TI local.
- Usuarios de oficinas Trovador.
- Usuarios de otras oficinas comerciales.
- Operaciones del norte.

Relaciones externas:

- Proveedores de servicios de telecomunicaciones.

Las Condes, Santiago Metropolitan Region, Chile Presencial

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📌 Ingeniero TI especialista en soporte de redes y telecomunicaciones (Santiago)
🏢 BC Tecnología
📍 Santiago