En KIBERNUM estamos buscando un/a Especialista MDA con experiencia en administración y configuración de ServiceNow, para integrarse a un relevante proyecto tecnológico en Santiago.

Buscamos profesionales con experiencia en gestión de servicios TI, automatización de procesos y mejora continua de plataformas de Mesa de Ayuda.

Principales responsabilidades:

- Administrar y configurar la plataforma ServiceNow.
- Diseñar y desarrollar catálogos de servicios y nuevas funcionalidades.
- Desarrollar scripts, automatizaciones y reglas de negocio.
- Gestionar y supervisar el ciclo de vida de tickets e incidencias, asegurando el cumplimiento de SLA.
- Generar reportes, métricas e indicadores de gestión.
- Participar en integraciones, resolución de incidencias y proyectos de mejora continua.
- Documentar configuraciones, desarrollos y procedimientos técnicos.

Requisitos:

- Formación técnica o profesional en Informática, Computación o carreras afines.
- Mínimo 3 años de experiencia laboral en el ámbito TI.
- Experiencia en Mesa de Ayuda y gestión de servicios TI.




- Conocimientos de ServiceNow ITSM / ITOM.
- Experiencia en configuración, desarrollo y reportería en ServiceNow.
- Conocimientos de JavaScript para desarrollo de scripts.
- Conocimientos de entornos Microsoft: Windows, Office 365, Active Directory y Azure.
- Habilidades de comunicación, análisis, resolución de problemas y trabajo colaborativo.

Deseable:

- Certificaciones ServiceNow, Microsoft o Java.
- Conocimientos de gestión de proyectos TI y metodologías ágiles.
- Conocimientos de estándares ITIL, ISO 20000 e ISO 27001.
- Inglés.

Condiciones laborales:

- Ubicación: Santiago.
- Modalidad: 100% presencial.
- Jornada: 5x2.
- Proyecto con continuidad indefinida.
- Incorporación estimada: noviembre de 2026.

Si tienes experiencia administrando ServiceNow y te interesa participar en la evolución de los servicios tecnológicos de una organización, ¡queremos conocerte!

📌 Especialista MDA – ServiceNow ITSM / ITOM (Santiago)
🏢 Kibernum
📍 Santiago