¡Buscamos Service Manager – en Chile!

En Ayesa Digital seguimos creciendo y queremos incorporar a nuestro equipo un/a Service Manager de Gobierno Regional, responsable de liderar la gestión integral de contratos y servicios tecnológicos en un entorno multipaís, asegurando el cumplimiento de los compromisos contractuales, la calidad del servicio y la mejora continua.

Si tienes experiencia liderando contratos de servicios TI, gestionando equipos regionales y relacionándote con clientes y stakeholders de alto nivel, ¡queremos conocerte!

¿Cuál será tu objetivo?

Asegurar la correcta gestión y gobierno del contrato G1 frente al Hub regional, liderando la torre de servicios asignada y garantizando el cumplimiento de los SLA, el control presupuestario, la gestión de proveedores y la coordinación de los responsables locales en los distintos países.

¿Qué buscamos?

- Título profesional de Ingeniería o formación equivalente.
- Al menos 8 años de experiencia profesional, con un mínimo de 4 años liderando contratos o servicios tecnológicos.
- Certificación ITIL 4 Foundation.
- Experiencia en gestión de contratos y SLA en entornos multipaís.
- Conocimientos sólidos de la torre de servicios bajo su responsabilidad.
- Experiencia en administración presupuestaria, control de costes y procesos de facturación.
- Experiencia en gestión de proveedores y elaboración de reportes ejecutivos.
- Capacidad para liderar equipos y coordinar responsables de servicio en distintos países.

¿Qué harás?

- Asumir la responsabilidad del contrato G1 frente al Hub regional, velando por el cumplimiento de los compromisos contractuales.
- Liderar la torre de servicios asignada, supervisando SLA, indicadores de desempeño, informes y planes de mejora continua.
- Coordinar y dar seguimiento a los Gestores de Servicio locales de los distintos países.
- Gestionar riesgos,



cambios mayores y situaciones que puedan afectar la continuidad o calidad del servicio.
- Supervisar el presupuesto y la facturación consolidada del contrato.
- Gestionar la relación con proveedores y stakeholders estratégicos.
- Preparar y presentar reportes ejecutivos sobre el desempeño del servicio.
- Liderar la resolución de conflictos, la toma de decisiones y la gestión de situaciones críticas.
- Impulsar iniciativas de optimización y mejora de los servicios regionales.

Conocimientos y certificaciones valoradas

- ITIL 4 Strategic Leader.
- Certificación PMP.
- Conocimientos de marcos de gobierno y gestión como COBIT.
- Conocimientos o certificación en ISO 20000.
- Experiencia en el sector energía.
- Experiencia en procesos de transición y transformación de servicios.
- Conocimientos de metodologías Lean y mejora continua.

Idiomas

- Español nativo.
- Inglés avanzado, nivel C1.
- Portugués deseable.

Competencias fundamental

- Liderazgo y visión de negocio.
- Habilidades de comunicación y negociación con stakeholders de alto nivel.
- Capacidad para tomar decisiones en escenarios complejos y de crisis.
- Resolución de conflictos y orientación a resultados.
- Planificación, organización y pensamiento estratégico.
- Capacidad para influir, coordinar y movilizar equipos multidisciplinarios y multiculturales.

¿Qué ofrecemos?

- Participar en la gestión y gobierno de servicios tecnológicos a nivel regional.
- Colaborar con equipos multidisciplinarios y stakeholders de distintos países.
- Asumir desafíos estratégicos vinculados a contratos, proveedores y calidad de servicio.
- Oportunidades de desarrollo profesional en un entorno regional.

¡Súmate a Ayesa Digital! Si tienes experiencia liderando servicios tecnológicos y te motivan los desafíos de gestión regional, ¡queremos conocerte!

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📌 Service Manager – en Chile (Santiago)
🏢 Ayesa Digital
📍 Santiago