¡Buscamos Gestor/a de Servicio – Service Manager!

En Ayesa Digital buscamos un/a Gestor/a de Servicio Local para incorporarse a nuestro equipo, con sólida experiencia en gestión de servicios TI, administración de contratos, coordinación de equipos y supervisión de proveedores, con orientación al cliente y capacidad para asegurar el cumplimiento de los compromisos de servicio.

Objetivo del rol

Liderar y gestionar la prestación de los servicios tecnológicos a nivel local, asegurando el cumplimiento de los acuerdos de nivel de servicio (SLA), indicadores de desempeño (KPI) y compromisos contractuales establecidos con el cliente. El cargo será el principal interlocutor con los representantes del cliente, coordinando los equipos técnicos, proveedores y áreas involucradas, supervisando la operación, gestionando incidentes críticos y promoviendo la mejora continua del servicio.

Requisitos clave

- Título profesional de Ingeniería en Informática, Ingeniería en Sistemas, Ingeniería Industrial o carrera afín.
- Experiencia mínima de 5 años en gestión de servicios TI.
- Al menos 2 años de experiencia en cargos de Service Manager, Delivery Manager o similares, preferentemente en empresas de outsourcing de servicios tecnológicos.
- Certificación ITIL 4 Foundation.
- Experiencia en gestión y seguimiento de acuerdos de nivel de servicio (SLA), indicadores de desempeño (KPI) y elaboración de informes de gestión.
- Conocimiento y visión integral de las distintas áreas o torres de servicio TI.
- Experiencia en gestión de proveedores, administración de contratos y procesos de facturación.
- Capacidad para coordinar equipos multidisciplinarios y supervisar la prestación de servicios tecnológicos.
- Conocimiento del mercado local y experiencia en relacionamiento con clientes.

¿Qué harás?

- Actuar como principal interlocutor del servicio frente al cliente,



manteniendo una comunicación directa con sus representantes y niveles ejecutivos.
- Gestionar y supervisar la prestación de los servicios TI a nivel local, asegurando el cumplimiento de los SLA y KPI establecidos.
- Monitorear el desempeño operativo y contractual de los servicios, identificando desviaciones y oportunidades de mejora.
- Liderar la gestión y coordinación de incidentes críticos, asegurando una respuesta oportuna y efectiva.
- Supervisar el desempeño de los equipos de trabajo y proveedores asociados al servicio, incluyendo socios de soporte en terreno.
- Elaborar y presentar informes de gestión, resultados, indicadores y cumplimiento de compromisos.
- Coordinar acciones con el Service Manager regional para asegurar la alineación de los servicios locales con los objetivos globales.
- Gestionar la facturación local y realizar seguimiento a los aspectos administrativos y contractuales del servicio.
- Identificar, gestionar y mitigar riesgos operativos y contractuales.
- Supervisar los procesos de gestión de cambios y asegurar su correcta ejecución.
- Promover la mejora continua, eficiencia operativa y calidad de los servicios entregados.

Conocimientos Se valorará experiencia y conocimientos en:

- Gestión de servicios TI y modelos de outsourcing.
- Gobierno y administración de servicios tecnológicos.
- ITIL 4 y buenas prácticas de gestión de servicios.
- Gestión de SLA, KPI y métricas de desempeño.
- Administración de contratos y proveedores.
- Elaboración de informes ejecutivos y reportes de gestión.
- Gestión de incidentes críticos, problemas y cambios.
- Herramientas ITSM,



especialmente ServiceNow.
- Gestión de transiciones de servicios.
- Gestión financiera y procesos de facturación.
- Experiencia en el sector energético.

Certificaciones y conocimientos valorados

- ITIL 4 Managing Professional.
- PMP (Project Management Professional) o PRINCE2.
- Experiencia en herramientas de gestión de servicios como ServiceNow.
- Experiencia en procesos de transición y transformación de servicios TI.
- Conocimiento del sector energético y sus operaciones.
- Conocimiento del mercado y proveedores locales.

Idiomas

- Inglés nivel intermedio alto (B2).

Competencias clave

- Orientación al cliente y calidad de servicio.
- Comunicación efectiva a nivel ejecutivo.
- Habilidades de negociación y gestión de proveedores.
- Liderazgo y capacidad de coordinación de equipos.
- Capacidad para gestionar situaciones de crisis.
- Pensamiento analítico y visión estratégica.
- Capacidad de síntesis y elaboración de reportes ejecutivos.
- Organización, planificación y orientación a resultados.
- Proactividad y toma de decisiones.
- Capacidad para trabajar bajo presión y gestionar múltiples prioridades.

¿Qué ofrecemos?

- Incorporación a una empresa con estabilidad laboral y oportunidades de desarrollo profesional.
- Participación en servicios y proyectos tecnológicos de alcance regional.
- Integración a un equipo colaborativo y multidisciplinario.
- Oportunidades de aprendizaje y crecimiento profesional.
- Un ambiente orientado a la excelencia operativa, la calidad del servicio y la mejora continua.

¿Te interesa esta oportunidad? Si cumples con el perfil y quieres ser parte de Ayesa Digital, envíanos tu Currículum Vitae actualizado.

¡Te esperamos para ser parte de nuestro equipo!

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📌 Gestor/a de Servicio (Santiago)
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📍 Santiago