¡Buscamos Analista ITIL / Mejora Continua!

En Ayesa Digital seguimos creciendo y queremos incorporar a nuestro equipo un/a Analista ITIL / Mejora Continua, que contribuya a fortalecer la gestión de los servicios TI, asegurando la correcta aplicación de los procesos, el seguimiento de indicadores y la identificación de oportunidades de optimización.

Si tienes experiencia en gestión de servicios TI, manejo de ServiceNow y mejora continua, ¡queremos conocerte!

¿Cuál será tu objetivo?

Operar, controlar y mejorar los procesos de gestión de servicios TI bajo el marco ITIL, asegurando la calidad de la información, el cumplimiento de los SLA, la trazabilidad de las actividades y la generación de planes de mejora continua.

¿Qué buscamos?

- Formación técnica o cualificado en Informática, Ingeniería, Administración o carrera afín.
- Al menos 3 años de experiencia en gestión de servicios TI, procesos ITIL o mejora continua.
- Certificación ITIL 4 Foundation.
- Conocimientos y experiencia en procesos de gestión de incidentes, problemas, cambios, CMDB, gestión del conocimiento y continuidad del servicio.
- Manejo de ServiceNow ITSM y CMDB.
- Dominio de Excel y conocimientos de Power BI para análisis y elaboración de informes.
- Experiencia en cálculo, seguimiento y control de SLA.
- Conocimientos de auditoría y control de procesos.

¿Qué harás?

- Operar y dar seguimiento a los procesos de gestión de servicios TI definidos bajo el marco ITIL.
- Elaborar informes de gestión y realizar seguimiento de los indicadores y SLA del servicio.
- Depurar, actualizar y mantener la CMDB, asegurando la calidad y consistencia de la información.
- Analizar tendencias, identificar desviaciones y proponer planes de mejora continua.




- Apoyar la ejecución de auditorías internas y la recopilación de evidencias.
- Participar en pruebas de continuidad operativa y recuperación de servicios.
- Coordinar con los equipos responsables la implementación y seguimiento de acciones correctivas y preventivas.
- Mantener documentación de procesos, procedimientos y controles actualizada.

Conocimientos y certificaciones valoradas

- Certificaciones ITIL 4 Practitioner o Specialist.
- Certificación ServiceNow CSA o CIS-ITSM.
- Conocimientos de la norma ISO 20000.
- Formación o certificaciones en metodologías Lean o Six Sigma.
- Conocimientos de observabilidad y monitoreo de servicios.
- Experiencia en auditorías y mejora de procesos de gestión de servicios.

Idiomas

- Inglés nivel B2.

Competencias clave

- Capacidad analítica y rigor en la aplicación de procesos.
- Habilidades de facilitación y coordinación con distintos equipos.
- Excelente comunicación escrita y capacidad para elaborar documentación.
- Orientación a la mejora continua y al cumplimiento de objetivos.
- Atención al detalle y capacidad para identificar oportunidades de optimización.
- Trabajo colaborativo y orientación al servicio.

¿Qué ofrecemos?

- Incorporarte a un equipo regional de gestión de servicios TI.
- Participar en iniciativas de estandarización y mejora continua.
- Trabajar con herramientas y marcos de gestión reconocidos en la industria.
- Oportunidades de aprendizaje y desarrollo profesional.
- Colaboración con equipos multidisciplinarios de distintos países.

¡Súmate a Ayesa Digital! Si tienes experiencia en procesos ITIL y te motiva impulsar la calidad y mejora continua de los servicios tecnológicos, ¡queremos conocerte!

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📌 Analista ITIL / Mejora Continua (Santiago)
🏢 Ayesa Digital
📍 Santiago