Buscamos Gestor/a de Servicio – Service Manager En Ayesa Digital buscamos un/a Gestor/a de Servicio Local para incorporarse a nuestro equipo, con sólida experiencia en gestión de servicios TI, administración de contratos, coordinación de equipos y supervisión de proveedores, con orientación al cliente y capacidad para asegurar el cumplimiento de los compromisos de servicio. Objetivo del rol Liderar y gestionar la prestación de los servicios tecnológicos a nivel local, asegurando el cumplimiento de los acuerdos de nivel de servicio (SLA), indicadores de desempeño (KPI) y compromisos contractuales establecidos con el cliente. El cargo será el principal interlocutor con los representantes del cliente, coordinando los equipos técnicos, proveedores y áreas involucradas, supervisando la operación, gestionando incidentes críticos y promoviendo la mejora continua del servicio. Requisitos clave
• Título profesional de Ingeniería en Informática, Ingeniería en Sistemas, Ingeniería Industrial o carrera afín.
• Experiencia mínima de 5 años en gestión de servicios TI.
• Al menos 2 años de experiencia en cargos de Service Manager, Delivery Manager o similares, preferentemente en empresas de outsourcing de servicios tecnológicos.
• Certificación ITIL 4 Foundation.
• Experiencia en gestión y seguimiento de acuerdos de nivel de servicio (SLA), indicadores de desempeño (KPI) y elaboración de informes de gestión.
• Conocimiento y visión integral de las distintas áreas o torres de servicio TI.
• Experiencia en gestión de proveedores, administración de contratos y procesos de facturación.
• Capacidad para coordinar equipos multidisciplinarios y supervisar la prestación de servicios tecnológicos.
• Conocimiento del mercado local y experiencia en relacionamiento con clientes. ¿Qué harás?
• Actuar como principal interlocutor del servicio frente al cliente, manteniendo una comunicación directa con sus representantes y niveles ejecutivos.




• Gestionar y supervisar la prestación de los servicios TI a nivel local, asegurando el cumplimiento de los SLA y KPI establecidos.
• Monitorear el desempeño operativo y contractual de los servicios, identificando desviaciones y oportunidades de mejora.
• Liderar la gestión y coordinación de incidentes críticos, asegurando una respuesta oportuna y efectiva.
• Supervisar el desempeño de los equipos de trabajo y proveedores asociados al servicio, incluyendo socios de soporte en terreno.
• Elaborar y presentar informes de gestión, resultados, indicadores y cumplimiento de compromisos.
• Coordinar acciones con el Service Manager regional para asegurar la alineación de los servicios locales con los objetivos globales.
• Gestionar la facturación local y realizar seguimiento a los aspectos administrativos y contractuales del servicio.
• Identificar, gestionar y mitigar riesgos operativos y contractuales.
• Supervisar los procesos de gestión de cambios y asegurar su correcta ejecución.
• Promover la mejora continua, eficiencia operativa y calidad de los servicios entregados. Conocimientos Se valorará experiencia y conocimientos en:
• Gestión de servicios TI y modelos de outsourcing.
• Gobierno y administración de servicios tecnológicos.
• ITIL 4 y buenas prácticas de gestión de servicios.
• Gestión de SLA, KPI y métricas de desempeño.
• Administración de contratos y proveedores.
• Elaboración de informes ejecutivos y reportes de gestión.
• Gestión de incidentes críticos, problemas y cambios.
• Herramientas ITSM, especialmente ServiceNow.




• Gestión de transiciones de servicios.
• Gestión financiera y procesos de facturación.
• Experiencia en el sector energético. Certificaciones y conocimientos valorados
• ITIL 4 Managing Professional.
• PMP (Project Management Professional) o PRINCE2.
• Experiencia en herramientas de gestión de servicios como ServiceNow.
• Experiencia en procesos de transición y transformación de servicios TI.
• Conocimiento del sector energético y sus operaciones.
• Conocimiento del mercado y proveedores locales. Idiomas
• Inglés nivel intermedio alto (B2). Competencias clave
• Orientación al cliente y calidad de servicio.
• Comunicación efectiva a nivel ejecutivo.
• Habilidades de negociación y gestión de proveedores.
• Liderazgo y capacidad de coordinación de equipos.
• Capacidad para gestionar situaciones de crisis.
• Pensamiento analítico y visión estratégica.
• Capacidad de síntesis y elaboración de reportes ejecutivos.
• Organización, planificación y orientación a resultados.
• Proactividad y toma de decisiones.
• Capacidad para trabajar bajo presión y gestionar múltiples prioridades. ¿Qué ofrecemos?
• Incorporación a una empresa con estabilidad laboral y oportunidades de desarrollo profesional.
• Participación en servicios y proyectos tecnológicos de alcance regional.
• Integración a un equipo colaborativo y multidisciplinario.
• Oportunidades de aprendizaje y crecimiento profesional.
• Un ambiente orientado a la excelencia operativa, la calidad del servicio y la mejora continua. ¿Te interesa esta oportunidad? Si cumples con el perfil y quieres ser parte de Ayesa Digital, envíanos tu Currículum Vitae actualizado. Te esperamos para ser parte de nuestro equipo #AyesaDigital #ServiceManager #GestorDeServicios #ITServiceManagement #ITIL #DeliveryManager #GestiónTI #OportunidadLaboral #Chile

📌 Gestor/a de Servicio (Santiago)
🏢 Ayesa Digital
📍 Santiago