Buscamos Service Manager – en Chile En Ayesa Digital seguimos creciendo y queremos incorporar a nuestro equipo un/a Service Manager de Gobierno Regional, responsable de liderar la gestión integral de contratos y servicios tecnológicos en un entorno multipaís, asegurando el cumplimiento de los compromisos contractuales, la calidad del servicio y la mejora continua. Si tienes experiencia liderando contratos de servicios TI, gestionando equipos regionales y relacionándote con clientes y stakeholders de alto nivel, queremos conocerte ¿Cuál será tu objetivo? Asegurar la correcta gestión y gobierno del contrato G1 frente al Hub regional, liderando la torre de servicios asignada y garantizando el cumplimiento de los SLA, el control presupuestario, la gestión de proveedores y la coordinación de los responsables locales en los distintos países. ¿Qué buscamos?
• Título profesional de Ingeniería o formación equivalente.
• Al menos 8 años de experiencia profesional, con un mínimo de 4 años liderando contratos o servicios tecnológicos.
• Certificación ITIL 4 Foundation.
• Experiencia en gestión de contratos y SLA en entornos multipaís.
• Conocimientos sólidos de la torre de servicios bajo su responsabilidad.
• Experiencia en administración presupuestaria, control de costes y procesos de facturación.
• Experiencia en gestión de proveedores y elaboración de reportes ejecutivos.
• Capacidad para liderar equipos y coordinar responsables de servicio en distintos países. ¿Qué harás?
• Asumir la responsabilidad del contrato G1 frente al Hub regional, velando por el cumplimiento de los compromisos contractuales.
• Liderar la torre de servicios asignada, supervisando SLA, indicadores de desempeño, informes y planes de mejora continua.
• Coordinar y dar seguimiento a los Gestores de Servicio locales de los distintos países.
• Gestionar riesgos,



cambios mayores y situaciones que puedan afectar la continuidad o calidad del servicio.
• Supervisar el presupuesto y la facturación consolidada del contrato.
• Gestionar la relación con proveedores y stakeholders estratégicos.
• Preparar y presentar reportes ejecutivos sobre el desempeño del servicio.
• Liderar la resolución de conflictos, la toma de decisiones y la gestión de situaciones críticas.
• Impulsar iniciativas de optimización y mejora de los servicios regionales. Conocimientos y certificaciones valoradas
• ITIL 4 Strategic Leader.
• Certificación PMP.
• Conocimientos de marcos de gobierno y gestión como COBIT.
• Conocimientos o certificación en ISO 20000.
• Experiencia en el sector energía.
• Experiencia en procesos de transición y transformación de servicios.
• Conocimientos de metodologías Lean y mejora continua. Idiomas
• Español nativo.
• Inglés avanzado, nivel C1.
• Portugués deseable. Competencias clave
• Liderazgo y visión de negocio.
• Habilidades de comunicación y negociación con stakeholders de alto nivel.
• Capacidad para tomar decisiones en escenarios complejos y de crisis.
• Resolución de conflictos y orientación a resultados.
• Planificación, organización y pensamiento estratégico.
• Capacidad para influir, coordinar y movilizar equipos multidisciplinarios y multiculturales. ¿Qué ofrecemos?
• Participar en la gestión y gobierno de servicios tecnológicos a nivel regional.
• Colaborar con equipos multidisciplinarios y stakeholders de distintos países.
• Asumir desafíos estratégicos vinculados a contratos, proveedores y calidad de servicio.
• Oportunidades de desarrollo profesional en un ambiente regional. Súmate a Ayesa Digital Si tienes experiencia liderando servicios tecnológicos y te motivan los desafíos de gestión regional, queremos conocerte #AyesaDigital #EmpleoTI #Chile #ServiceManager #ITIL #GobiernoTI #GestiónDeServicios #SLA #Liderazgo #TransformaciónDigital

📌 Service Manager – en Chile (Santiago)
🏢 Ayesa Digital
📍 Santiago