Company Overview

At Motorola Solutions, we believe that everything starts with our people. We’re a general close-knit community, united by the relentless pursuit to help keep people safer everywhere. We build and connect technologies to help protect people, property and places. Our solutions foster the collaboration that’s critical for safer communities, safer schools, safer hospitals, safer businesses, and ultimately, safer nations. Connect with a career that matters, and help us build a safer future.

Department Overview

LACR Support and Services

Job Description

En Motorola Solutions, construimos e integraremos las soluciones de comunicaciones de misión crítica que mantienen conectadas y seguras a las comunidades, empresas e industrias en toda la región. Estamos en la búsqueda de un/a Service Partner Manager (SPM) para liderar la estrategia de soporte, la gobernanza operativa de nuestra red de Servicios Autorizados Motorola (SAM) y el crecimiento de la huella de servicios en nuestro portafolio de telecomunicaciones.

En MSI creemos firmemente que la innovación se potencia con la diversidad. Invitamos activamente a las profesionales y líderes del mundo STEM (Ciencia, Tecnología, Ingeniería y Matemáticas) a postular a esta posición de alto impacto regional.

Misión Estratégica del Cargo

Actuar como la máxima autoridad regional y garante de la satisfacción del cliente en el cumplimiento de garantías, soporte de nivel superior (L2/L3) y gestión de contratos de servicios para todo el portafolio de suscriptores (PCR, ASTRO, DIMETRA) e infraestructura MOTOTRBO. El/La SPM lidera la relación técnica, financiera y operativa con los socios estratégicos (SAMs y Canales)



y actúa como un motor de desarrollo de negocios para maximizar los ingresos recurrentes por servicios (Service Revenue).

Funciones y Responsabilidades

- Gobernanza y Gestión de la Red SAM (Servicio Autorizado Motorola):Liderar la certificación, auditorías técnicas (presenciales/remotas) y evaluación continua del desempeño de la red de SAMs.Auditar el cumplimiento de normativas internacionales de infraestructura: laboratorios con protección ESD/GND, instrumental de medición calibrado (Service Monitors), herramientas de servicio R56 y protocolos de seguridad.Gestionar la relación financiera con el área de Finance para la aprobación y procesamiento de pagos a la red de partners.
- Garantía y Defensoría del Cliente (Warranty Advocate):Asegurar el cumplimiento irrestricto de las garantías de fábrica de todo el portafolio de suscriptores.Aprobar casos especiales de alta sensibilidad comercial y técnica (DOA, OOTB, reparaciones Nivel 3 y autorizaciones estratégicas).
- Soporte Técnico Especializado de Nivel 2 y 3 (L2/L3):Brindar soporte técnico avanzado e interceder en escalaciones complejas involucrando a los equipos globales de TSO (Technical Support Office), US Depot, Supply Chain, Calidad y Finanzas.Gestionar herramientas de licenciamiento (EID SDS), herramientas de taller/depot y resolución de incidencias en terreno o de forma remota.




- Gestión de Contratos de Soporte y SLA (Systems Customer Support Manager - CSM):Desempeñarse como Contract Manager para todos los sistemas MOTOTRBO y DIMETRA comercializados por partners en su territorio.Garantizar el cumplimiento estricto de los Acuerdos de Nivel de Servicio (SLA) y articular la gestión de turnover desde Presales/Delivery hacia Soporte.
- Soporte Consultivo a la Red de Canales, Pre-Venta y Ventas:Colaborar directamente con los equipos comerciales (CSE, HTAM, EAM) en la estructuración de propuestas técnicas, ofertas de servicios (SOWs), cotizaciones y levantamiento de requerimientos en licitaciones.Realizar estudios de repuestos (spares) y proponer reemplazos tecnológicos ante procesos de Fin de Vida / Fin de Soporte (EOS).
- Desarrollo de Negocio y Crecimiento de Ingresos por Servicios (Service Revenue & Footprint):Liderar la estrategia de venta consultiva para incrementar los ingresos por servicios: garantías extendidas, contratos de mantenimiento preventivo/correctivo, capacitaciones técnicas e integración de proyectos completos (Infraestructura + Radios + Aplicaciones).Detectar oportunidades de Up-selling y Cross-selling, y asegurar renovaciones de contratos estratégicos.

Basic Requirements

- Formación Académica
- Título Profesional: Ingeniería Civil, Ingeniería Civil en Telecomunicaciones, Ingeniería Eléctrica, Electrónica o carreras afines.
- Experiencia Laboral y Trayectoria
- Experiencia Total: Mínimo 5 años de trayectoria profesional en el sector de telecomunicaciones.
- Experiencia Específica: Mínimo 3 años desempeñando funciones de gestión de servicios, mantenimiento de infraestructura, ejecución de proyectos o soporte técnico de campo.
- Gestión de Clientes y Stakeholders: Experienc

📌 Service Partner Manager (Santiago)
🏢 Motorola Solutions
📍 Santiago