Buscamos Líder de Experiencia Clientes

¿Te apasiona mejorar la experiencia de los clientes, analizar procesos e impulsar iniciativas de mejora continua? Esta oportunidad es para ti

Buscamos un/a Líder de Experiencia Clientes para integrarse a una importante organización del rubro de seguros, contribuyendo al desarrollo de estrategias e iniciativas orientadas a fortalecer la satisfacción y fidelización de sus clientes.

Principales funciones:

- Analizar y mapear el recorrido de los clientes durante las distintas etapas de su experiencia con los productos y servicios de la compañía.
- Identificar brechas, necesidades y oportunidades de mejora en los diferentes puntos de contacto con los clientes.
- Impulsar iniciativas de mejora continua, trabajando de manera transversal con distintas áreas de la organización.
- Liderar proyectos enfocados en mejorar la experiencia y satisfacción de los clientes.
- Realizar seguimiento y monitoreo de indicadores de experiencia de clientes, tales como NPS,



reclamos y reputación digital.
- Elaborar y presentar planes de acción, avances y resultados, proponiendo soluciones orientadas a optimizar los procesos y la experiencia del cliente.

Requisitos:

- Título profesional de Ingeniería Comercial o Ingeniería Civil Industrial.
- Deseable experiencia participando en proyectos o procesos con impacto en la experiencia de clientes.
- Deseable postgrado en Experiencia de Clientes, Diseño de Servicios o Innovación.
- Manejo avanzado de PowerPoint.
- Manejo intermedio de Excel.
- Inglés intermedio sobresaliente redacción, gramática y ortografía.

Condiciones de la oferta:

- Contrato por reemplazo de pre y postnatal.
- Oportunidad de participar en proyectos transversales y contribuir a la mejora continua de la experiencia de clientes.

¿Te interesa asumir este desafío?

📌 Líder de Experiencia de Clientes – Rubro Seguros (Vitacura)
🏢 Cygnus
📍 Vitacura