Ingeniero TI especialista en soporte de redes y telecomunicaciones
Ingeniero TI especialista en soporte de redes y telecomunicaciones
Propósito del Rol
Nombre del cargo:
Ingeniero TI (Redes)
Área:
Gerencia de Transformación y Tecnología / Sub-Gerencia TI / Redes y Telecomunicaciones
Tipo de cargo:
Táctico Operativo
Con personas a cargo:
No
Modalidad:
Presencial
Lugar:
Santiago y es 5×2 lunes a jueves de 08:30 a 18:30 horas y viernes de 08:30 a 14:00 horas.
Brindar soporte operativo presencial al equipo de Redes y Telecomunicaciones, principalmente en oficinas Trovador y otras oficinas comerciales, apoyando la continuidad y correcta operación de los servicios de conectividad.
El recurso deberá trabajar coordinadamente con el equipo de Redes y TI local, atendiendo requerimientos e incidentes a través de ServiceNow y apoyando actividades técnicas y proyectos cuando sea requerido.
OBJETIVOS DE LA INCORPORACIÓN
Objetivo general
Incorporar al servicio de staffing un recurso presencial en Santiago que brinde soporte operativo al equipo de Redes y Telecomunicaciones, principalmente en oficinas Trovador y otras oficinas comerciales, contribuyendo a la continuidad y correcta operación de los servicios de conectividad.
Objetivos específicos
Monitorear, administrar y dar soporte a la infraestructura de red de Trovador y oficinas comerciales.
Ejecutar tareas de soporte preventivo y correctivo en redes y telecomunicaciones.
Cumplir los SLA definidos para la atención de incidentes y requerimientos.
Apoyar la continuidad de los servicios críticos de red.
Coordinar con usuarios, soporte TI local, proveedores y equipos técnicos.
Participar en tareas de instalación, configuración y puesta en servicio de infraestructura de red.
Apoyar la ejecución y seguimiento de proyectos TI y de telecomunicaciones.
Documentar configuraciones, cambios e infraestructura implementada.
Brindar apoyo remoto a las operaciones del norte cuando sea requerido.
Resultado (¿Para qué lo hace?)
Monitorear La infraestructura de red de Trovador y oficinas comerciales.
Apoyar la continuidad y correcta operación de los servicios de conectividad.
Administrar La infraestructura de red, switches, enrutadores, redes WiFi y equipamiento de comunicaciones.
Mantener la infraestructura disponible y correctamente operativa.




Planificar Las actividades e iniciativas técnicas relacionadas con los requerimientos del negocio.
Mantener el control y seguimiento de las iniciativas asignadas.
Ejecutar Proyectos internos y del negocio relacionados con redes y telecomunicaciones.
Apoyar el cumplimiento de los objetivos técnicos y actuar como referente en la gestión de proyectos asignados.
Atender Incidentes y requerimientos gestionados mediante ServiceNow.
Resolver o escalar oportunamente los casos, cumpliendo los SLA definidos.
Coordinar La atención de problemas de conectividad con usuarios, soporte TI local, proveedores y equipos técnicos.
Facilitar la resolución de incidentes y requerimientos de conectividad.
Participar En tareas de instalación, configuración y puesta en servicio de infraestructura de red.
Apoyar la implementación y correcta operación de la infraestructura instalada.
Decisiones:
Ejecutar actividades de soporte preventivo y correctivo, realizar diagnósticos técnicos y resolver o escalar incidentes y requerimientos de acuerdo con los procedimientos definidos por el equipo de Redes y TI local.
Recomendaciones:
Proponer acciones técnicas para resolver problemas de conectividad, apoyar la continuidad de los servicios críticos de red y mejorar la operación de la infraestructura.
Monitorear, administrar y dar soporte a la infraestructura de red de Trovador y oficinas comerciales.
Planificar, controlar y dar seguimiento a iniciativas del negocio.
Ejecutar proyectos internos y del negocio relacionados con redes y telecomunicaciones.
Ejecutar tareas de soporte preventivo y correctivo.
Cumplir los SLA definidos para la atención de tickets.
Apoyar la continuidad de los servicios críticos de red.
Coordinar con usuarios, soporte TI local, proveedores y equipos técnicos.
Participar en la instalación, configuración y puesta en servicio de infraestructura de red.
Apoyar la ejecución y seguimiento de proyectos TI y de telecomunicaciones.




Documentar configuraciones, cambios e infraestructura implementada.
Cumplir las normas internas de seguridad, salud y medioambiente.
Nivel educacional mínimo:
Universitaria
Carrera requerida:
Ingeniería en Redes y Telecomunicaciones, Conectividad y Redes, Informática o carrera equivalente
Experiencia laboral total:
Mínimo 3 años
Experiencia específica:
Experiencia en soporte y operación de redes, atención de incidentes y requerimientos, configuración de infraestructura de comunicaciones, soporte de switches, enrutadores, firewalls y redes Wi‐Fi.
Certificaciones deseables:
CCNA, NSE 4 o certificación Fortinet equivalente e ITIL Foundation
CONOCIMIENTOS TÉCNICOS Y HERRAMIENTAS
Configuración, administración y soporte de switches Cisco capa 2 y 3.
Manejo de enrutadores.
Conocimientos en firewalls Fortinet.
Configuración de políticas de firewall.
Configuración y soporte de NAT.
Conocimientos de routing.
Troubleshooting básico de firewalls y conectividad.
Administración y soporte de redes Wi‐Fi Fortinet mediante WLC.
Habilitación y soporte de puntos de red.
Racks de comunicaciones.
Uso de herramientas de monitoreo de red.
Gestión de incidentes y requerimientos mediante ServiceNow.
Levantamiento y documentación de infraestructura.
Instalación, configuración y puesta en servicio de infraestructura de red.
Soporte y participación en proyectos de redes y convergencia IT/OT.
Autonomía.
Responsabilidad operativa.
Planificar y organizar
Capacidad para diagnosticar problemas técnicos.
Capacidad para resolver problemas técnicos.
Orientación al usuario.
Escucha activa.
Trabajo participativo con equipos técnicos.
Capacidad para trabajar bajo presión.
Comunicación efectiva con usuarios.
Comunicación efectiva con pares técnicos.
Capacidad de coordinación.
Planificación y seguimiento de actividades.
Relaciones internas:
Equipo de Redes y Telecomunicaciones.
Equipo de Redes y Convergencia IT/OT.
Equipo de TI local.
Usuarios de oficinas Trovador.
Usuarios de otras oficinas comerciales.
Operaciones del norte.
Relaciones externas:
Proveedores de servicios de telecomunicaciones.
Las Condes, Santiago Metropolitan Region, Chile Presencial
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📌 Ingeniero Ti Especialista En Soporte De Redes Y Telecomunicaciones (Santiago)
🏢 BC Tecnología
📍 Santiago