Suma + es el grupo Saas líder en la región, buscando transformar la administración de pymes en Latam. Entregamos soluciones tecnológicas con aplicaciones de contabilidad, nomina y factura electrónica, permitiéndoles a las pymes tomar mejores decisiones basadas en información financiera confiable y en tiempo real. Nuestros servicios hoy operan en Nubox Chile, Colppy Argentina y Bind México. Buscamos un Especialista en Retención para unirse al equipo de Customer Care de Nubox. El objetivo principal de tu rol será ejecutar labores de retención y fidelización de clientes cuando manifiestan intención de baja (churn). Tu foco estará en lograr una experiencia de servicio óptima a través del acompañamiento y la solución de fricciones, generando interacciones de valor que muestren la propuesta de Nubox para fomentar su permanencia. ¿Cuáles serán tus principales responsabilidades? Tus funciones se dividirán en tres pilares clave: Gestión de Cartera
• Trabajar la cartera de clientes asignada para asegurar que permanezcan con los servicios contratados.
• Contactar de manera proactiva a clientes en riesgo para resolver fricciones y presentar alternativas de permanencia.
• Dar seguimiento a los compromisos adquiridos con tu cartera, respetando siempre los acuerdos de facturación y contratos.
• Priorizar diariamente tu cartera y utilizar argumentos de retención basados en las políticas de la empresa. Atención y Fidelización
• Generar una interacción fluida y constante con los clientes, garantizando una experiencia satisfactoria durante todo el proceso de retención.
• Transmitir con convicción la propuesta de valor y los diferenciadores funcionales de los productos Nubox.
• Coordinar con otras áreas la entrega de propuestas, escalando cuando sea necesario los casos con beneficios económicos, excepciones, clientes VIP, o fricciones con Producto o facturación. Registro y Reporte
• Mantener el pipeline de retención siempre actualizado en HubSpot,



registrando el motivo de baja, temporalidad y resultado de tu gestión.
• Registrar correctamente el detalle de las bajas, el producto caído y la fecha de aplicación del churn. KPIs del rol Mediremos el impacto de tu excelente gestión a través de las siguientes métricas:
• Métricas directas de tu rol (KRs): Retention Rate, CSAT (Satisfacción del Cliente), Early Churn y Retención con Valor.
• Métricas del negocio que impactarás: NRR (Net Retention Rate), LTV (Lifetime Value) y la tasa general de Churn. ¿Qué necesitas para postular? Must Have
• Tener 1 a 2 años de experiencia previa en áreas de retención ideal en B2B .
• Experiencia demostrable manejando una amplia cartera de clientes.
• Experiencia trabajando como agente de retención enfocado en ventas consultivas.
• Manejo de CRM (idealmente HubSpot) para el registro y seguimiento de cuentas.
• Soft Skills clave: Empatía, escucha activa, comunicación clara, persuasión consultiva, foco en resultados, proactividad, tolerancia a la presión y capacidad de trabajo en equipo. Nice to have
• Experiencia trabajando en la industria de SaaS (Software as a Service) o tecnología.
• Conocimiento básico de productos contables o de Recursos Humanos (RRHH).
• Familiaridad en el uso de herramientas de IA conversacional. ¿Qué ventajas tendrás trabajando con nosotros?
• 4 Aguinaldos en el año
• Ajuste de IPC Trimestral
• Asignación de Sala Cuna
• Tendrás 15 días hábiles adicionales a tus vacaciones
• Seguro Complementario Salud, Dental, Vida y Catastrófico
• Seguro Oncológico
• Convenio Poliglota
• Convenio Gimnasio
• Convenio Banco de Chile, BCI y Scotiabank Entre muchos otros Respetamos y disfrutamos la diversidad. Creamos un ambiente de desarrollo profesional seguro, vivimos la verdadera inclusión y la igualdad de oportunidades Postula y súmate a nuestro lindo propósito? Si esta vacante es de tu interés, asegúrate que siga disponible en nuestro portal de empleos https://nubox.teamtailor.com/

📌 Especialista en Retención (Santiago)
🏢 Nubox
📍 Santiago