Analista mesa de ayuda Nivel 2
- PRESENCIAL Buscamos profesionales que quieran reinventarse cada día, que enfrentarse a los retos vaya en su ADN y que sientan pasión por trabajar con la tecnología/ciberseguridad. Esto nos hace únicos, diferentes y auténticos. ¿QUÉ ESTAMOS BUSCANDO? Buscamos Analistas mesa de ayuda Nivel 2 . Quienes deberán asegurar la continuidad operativa y el soporte funcional oportuno de los sistemas digitales institucionales, disminuyendo la recurrencia de incidentes, manteniendo la trazabilidad de los casos y entregando información verificable para la gestión y mejora del servicio. ¿QUÉ NECESITAS PARA POSTULAR? Formación:
- Título Profesional de una carrera del área de Tecnologías de la Información y/o Electrónica , de a lo menos ocho semestres de duración , otorgado por una Universidad o Instituto Profesional del Estado o reconocido por éste o aquellos validados en Chile de acuerdo con la legislación vigente (Excluyente).

Experiencia:

- Experiencia comprobada de al menos 8 años en posiciones similares (Excluyente).
- Experiencia en salud hospitalaria pública y/o privada de al menos 3 años (Excluyente). Conocimientos:
- Conocimientos de Mesa de Ayuda, Service Desk y gestión de incidentes de Nivel 2.
- Conocimiento de procesos clínicos y administrativos asociados a instituciones de salud .
- Manejo de sistemas de información clínicos y/o hospitalarios.
- Conocimientos de HIS, ficha clínica electrónica (HCE) y sistemas relacionados, según el entorno de la institución.
- Conocimientos de gestión de tickets y herramientas ITSM.
- Conocimientos de diagnóstico y resolución de incidentes de aplicaciones.
- Conocimientos de bases de datos y consultas SQL, deseable.
- Conocimientos de integración entre sistemas clínicos.
- Conocimientos básicos de APIs, servicios e interfaces, deseable.
- Conocimientos de pruebas funcionales y validación de aplicaciones.
- Conocimientos de sistemas operativos, redes y componentes tecnológicos necesarios para realizar diagnóstico de primer y segundo nivel.
- Conocimientos de metodologías de gestión de servicios TI, idealmente ITIL.




- Conocimiento de buenas prácticas de seguridad de la información y protección de datos clínicos.
- Normativa de protección de datos y seguridad de la información aplicable al sector salud ¿CUÁLES SERÁN TUS PRINCIPALES FUNCIONES?
- Recibir, analizar y resolver casos derivados desde Mesa de Ayuda Nivel 1, usuarios, referentes o jefaturas.
- Atender solicitudes funcionales relacionadas con sistemas digitales del hospital, HIS vigente, módulos clínicos, módulos administrativos y sistemas futuros.
- Clasificar tickets por sistema, módulo, canal, criticidad, unidad afectada, causa probable, estado y responsable.
- Orientar a usuarios respecto del uso correcto de sistemas, accesos, perfiles, flujos y canales de atención.
- Analizar integraciones mediante Mirth u otras herramientas, revisando canales, mensajes, errores, reprocesos, trazabilidad y comunicación entre sistemas.
- Realizar capacitaciones funcionales a usuarios cuando se detecten dudas recurrentes, cambios de flujo o necesidad de refuerzo en el uso de los sistemas.
- Escalar a equipos técnicos o especialistas cuando el caso exceda el alcance funcional, adjuntando antecedentes completos.
- Registrar soluciones, evidencias, pasos realizados, cierre del caso y validación con el usuario cuando corresponda.
- Mantener continuidad del soporte y cumplir tareas afines al cargo según requerimiento de la jefatura o referente técnico.
- Resolver consultas y problemas de mediana y alta complejidad de acuerdo con procedimientos y bases de conocimiento disponibles.
- Mantener actualizada la información y evidencias asociadas a cada ticket.
- Cumplir los tiempos de atención y resolución establecidos en los SLA.
- Consultar y actualizar la base de conocimiento con soluciones y procedimientos recurrentes.
- Elaborar reportes de atención, incidentes, tendencias y cumplimiento de SLA.




- Mantener una comunicación clara y oportuna con los usuarios durante todo el ciclo de atención.
- Colaborar con equipos multidisciplinarios, incluyendo profesionales clínicos, administrativos e infraestructura TI.
- Implementar buenas prácticas de ITIL (Gestión de Incidentes, Solicitudes, Conocimiento y Comunicación).
- Fomentar una cultura de servicio al usuario, trabajo en equipo y comunicación efectiva.
- Coordinar la correcta escalación de incidentes asegurando la trazabilidad y el seguimiento del caso.
- Mantener comunicación fluida con las jefaturas y entregar reportes periódicos sobre desempeño, indicadores y cumplimiento de metas. CONSIDERACIONES:
- Contrato a plazo fijo por tres meses . Luego contrato fijo según desempeño y resultados.
- Modalidad de trabajo presencial en la comuna de La Florida. PORQUE EN ENTELGY TODO COMIENZA CONTIGO Cuidarte en todos los aspectos es una máxima en Entelgy, por ello, la conciliación es algo que valoramos y facilitamos con nuestro modelo de trabajo flexible. Nuestra cultura se vive en el día a día, somos como una gran familia para la que hemos desarrollado un conjunto de iniciativas orientadas a potenciar que tengas una vida sana y equilibrada, como nuestra plataforma digital de Salud y Bienestar Health Training. Además, contamos con Beneficios pensados en tu bienestar económico los que podrás conocer en nuestra intranet local. ASÍ ES COMO PONEMOS TODO NUESTRO TALENTO EN POTENCIAR EL TUYO Ven para formar parte de nuestro equipo, y descubre que no es sólo lo que hacemos, sino cómo lo hacemos. Atrévete a vivir una experiencia Genuine
- Proyectos retadores para grandes clientes: Trabajarás en proyectos de gran relevancia para nuestros clientes, junto a un gran equipo de profesionales desde el primer día.
- Partners de las mejores tecnologías: AWS, Splunk, Red Hat, Microsoft, Opentext y Oracle, Celonis y más.
- Entelgy College: nuestra universidad pone a tu disposición una amplia oferta formativa en tecnologías, habilidades, certificaciones, 12 idiomas y mucho más. Tú decides en que quieres formarte.
- Un progreso acelerado: Tu crecimiento estará garantizado y potenciado. Vamos contigo en lo que necesites. Te esperamos

📌 Analista mesa de ayuda Nivel 2 (La Florida)
🏢 Entelgy
📍 La Florida