En AGTEC Servicios Informáticos, empresa especializada en servicios y outsourcing de

profesionales TI, nos encontramos en búsqueda de Analistas de Mesa de Ayuda Nivel 2,

con experiencia comprobable en sistemas informáticos hospitalarios, para participar en un

proyecto de servicios tecnológicos en una relevante institución de salud de Santiago.

Buscamos profesionales con experiencia en soporte funcional y técnico de aplicaciones

clínicas y administrativas, capaces de gestionar incidentes de mayor complejidad, asegurar

la continuidad operacional y entregar soluciones oportunas a los usuarios.

Principales funciones

 Atender, diagnosticar y resolver incidentes y requerimientos de soporte de segundo

nivel.

 Brindar soporte funcional a sistemas de información hospitalaria (HIS) y

plataformas clínicas y administrativas.

 Analizar problemas relacionados con integraciones, interfaces y comunicaciones

entre sistemas.

 Registrar, clasificar, documentar y efectuar seguimiento de tickets e incidentes.

 Escalar casos complejos a equipos especializados o proveedores tecnológicos.

 Cumplir los tiempos de respuesta y resolución definidos en los acuerdos de nivel de

servicio (SLA).

 Participar en pruebas funcionales y validación de soluciones.

 Mantener documentación técnica y bases de conocimiento.

 Elaborar informes de actividades, incidentes y resultados del servicio.

Requisitos obligatorios





 Título profesional del área de Tecnologías de la Información y/o Electrónica,

correspondiente a una carrera de al menos 8 semestres.

 Mínimo 8 años de experiencia laboral comprobable en cargos o funciones

similares.

 Mínimo 3 años de experiencia comprobable en proyectos de salud hospitalaria

pública y/o privada.

 Experiencia en soporte de sistemas clínicos, hospitalarios o plataformas de

información institucional.

 Disponibilidad para trabajar presencialmente en La Florida, bajo sistema de turnos

2x2.

 Capacidad de acreditar formación y experiencia mediante documentación

verificable.

Conocimientos valorados

 Sistemas HIS, ficha clínica electrónica y procesos hospitalarios.

 Gestión de incidentes, tickets y herramientas ITSM.

 Buenas prácticas ITIL.

 Integraciones de sistemas clínicos y motores de interoperabilidad, como Mirth

Connect.

 Conocimientos de SQL, APIs y diagnóstico de interfaces.

 Atención y soporte a usuarios clínicos y administrativos.

Condiciones

 Participación en proyecto de servicios TI del sector hospitalario.

 Contratación sujeta a adjudicación y requerimiento de inicio del servicio.

 Renta líquida acorde con experiencia y pretensiones del candidato.

 Jornada presencial en sistema de turnos rotativos 2x2.

Importante: se considerarán prioritariamente postulaciones que permitan acreditar

formalmente la experiencia hospitalaria requerida.

📌 Analista de Mesa de Ayuda Nivel 2 (Santiago)
🏢 Agtec Servicios Informa´Ticos
📍 Santiago