Importante empresa tecnológica de innovación se encuentra en búsqueda de un/a Jefe/a de Soporte, quien será responsable de liderar y gestionar el área de soporte, asegurando una atención oportuna y productivo de los requerimientos e incidentes asociados a las soluciones y plataformas tecnológicas de la compañía.

Buscamos profesionales con capacidad de liderazgo, orientación al servicio y experiencia en gestión de equipos, resolución de incidentes y continuidad operacional.

Principales funciones

- Liderar, organizar y supervisar al equipo de soporte, distribuyendo tareas y prioridades según la criticidad de los casos.
- Gestionar y monitorear la recepción, clasificación, asignación, seguimiento y resolución de incidentes.
- Coordinar la atención de incidentes críticos y gestionar su escalamiento con las áreas correspondientes.
- Supervisar la atención de requerimientos relacionados con tarjetas, recargas, movimientos, transacciones y medios de pago.
- Coordinar permanentemente con las áreas de Tecnología, Desarrollo y Operaciones para asegurar la continuidad de los servicios.
- Definir y monitorear indicadores de gestión, elaborar informes periódicos e implementar planes de mejora.
- Identificar problemas recurrentes y promover acciones correctivas y preventivas.
- Impulsar la mejora continua de los procesos, promoviendo la automatización y el uso de herramientas de inteligencia artificial.
- Capacitar y evaluar al equipo,



asegurando el cumplimiento de los procedimientos y estándares de atención.

Requisitos del cargo

- Formación profesional en Informática, Telecomunicaciones, Ingeniería, Administración de Sistemas o carrera afín.
- Experiencia de 5 años liderando equipos de soporte técnico, atención de incidencias o soporte de plataformas tecnológicas.
- Experiencia en gestión de tickets, seguimiento de casos y cumplimiento de niveles de servicio.
- Experiencia coordinando con equipos técnicos, áreas operacionales y proveedores externos.
- Manejo de herramientas de gestión de tickets, seguimiento operacional y análisis de información.
- Conocimientos de clasificación, priorización y escalamiento de incidentes.
- Nociones de bases de datos, consultas SQL, APIs y plataformas tecnológicas.
- Se valorará conocimiento de metodologías ITIL.

Se valorará experiencia en empresas de medios de pago, plataformas transaccionales, fintech, transporte o servicios tecnológicos de alta disponibilidad.

Competencias requeridas

- Liderazgo y gestión de equipos.
- Capacidad analítica y resolución de problemas.
- Organización y planificación.
- Orientación a resultados y calidad de servicio.
- Comunicación efectiva.
- Capacidad para gestionar situaciones de presión e incidentes críticos.
- Proactividad y orientación a la mejora continua.

Condiciones del cargo

- Ubicación: Santiago Centro.
- Modalidad: Presencial.

📌 Jefe de soporte (Santiago)
🏢 Empresa tecnologica
📍 Santiago