Buscamos a una persona con fuerte mirada de negocio, sentido crítico, con fluencia en IA que sea capaz de generar y evolucionar nuevas capacidades en CRM. Esto mediante dos ejes: Impacto a través de experimentación y escalabilidad a través de agentes. El desafío combina tres mundos clave: negocio, tecnología y gestión de equipos .

¿Cuál será tu misión?

Liderar a un equipo de 5 CRM Consultants estableciendo las directrices para maximizar incrementales a lo largo del ciclo de vida del cliente, esto junto a impulsar la evolución del CRM. Uno de los desafíos estará vinculado al desarrollo del CRM agéntico , diseñando inteligencia artificial como parte de esta evolución. Serás protagonista en el desarrollo de capacidades que conectan datos, eventos y decisiones inteligentes, generando valor para el cliente y resultados concretos para el negocio.

- Evolucionar junto al equipo los agentes existentes para impulsar experimentos y oportunidades de growth con foco en impacto de negocio.
- Identificar oportunidades dentro del funnel (Producto, CRM, Canales), desafiando constantemente cómo generar mayor valor y escalar soluciones.
- Medir, analizar y optimizar continuamente la performance de las acciones de CRM
- Articular iniciativas con Marketing Digital y Tecnología , gestionando dependencias y habilitando avances.
- Incorporar tecnología e inteligencia artificial como habilitadores para evolucionar el CRM y potenciar sus capacidades.
- Formación como Ingeniero/a Civil, Comercial o carrera afín,



con fuerte orientación estratégica y digital.
- Al menos 5 años de experiencia en roles de CRM, marketing relacional, business intelligence o estrategia comercial, idealmente en banca, fintech, retail u otras industrias centradas en el cliente.
- Fluencia en IA, demostrada capacidad de generar soluciones agénticas.
- Alta orientación a negocio y capacidad para detectar oportunidades.
- Experiencia liderando equipos y gestionando iniciativas
- Experiencia en industrias como retail, banca o servicios financieros .
- No es indispensable venir del mundo bancario: buscamos especialmente personas que hayan demostrado capacidad para experimentar, generar impacto y escalar soluciones .

¡Ofrecemos una propuesta de ventajas integrales para ti, enfocados en tu tiempo, familia, salud, desarrollo de carrera, momentos especiales, y mucho más!

- Jornada laboral de 40 horas
- Modelo de trabajo hibrido (dependiendo de tus funciones).
- 32 horas o 4 días libres al año que puedes usarlos como quieras.
- Voy y vuelvo: Disfruta de 3 meses sin goce de sueldo para cumplir tus sueños.
- Medio día libre por tu cumpleaños.
- Seguro complementario de salud, catastrófico y dental, además de seguro de vida.
- Beneficios de conciliación y equilibrio de vida laboral y personal.
- Acceso a oportunidades que potencien tu formación y desarrollo profesional.
- Bonos de navidad, fiestas patrias, vacaciones, matrimonio, entre otros y mucho más.

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📌 Jefe CRM Agéntico (Santiago)
🏢 Itaú Chile
📍 Santiago