¡Head of Customer Delivery!

Estamos buscando un/a Head of Customer Delivery que quiera ir más allá de gestionar proyectos: alguien que combine visión estratégica, liderazgo y analítica para asegurar que cada implementación genere valor para el cliente y rentabilidad para el negocio.

En este rol, liderarás la estrategia y ejecución del portafolio de proyectos de Customer Delivery, incluyendo implementaciones, integraciones y servicios a medida, asegurando entregas de calidad, una gestión eficiente de los recursos y una experiencia de cliente que impulse la adopción y el crecimiento de las cuentas.

Tu reto será conectar la excelencia operativa con los resultados de negocio, transformando datos en insights y demostrando el valor que Teamcore genera en cada cuenta.

¿Cuál será tu misión?

Liderar la estrategia, planificación y ejecución del portafolio de Customer Delivery, asegurando proyectos rentables, entregados en alcance, tiempo, presupuesto y calidad, que aceleren la adopción de nuestras soluciones y contribuyan a la renovación y expansión de las cuentas.

¿Qué harás?

- Liderar y priorizar el portafolio de proyectos, gestionando capacidad, recursos, cronogramas, presupuestos y riesgos.
- Asegurar la rentabilidad de los proyectos, tanto externos —generadores de revenue— como internos, enfocados en productividad.
- Definir y evolucionar la metodología de Customer Delivery, impulsando estándares, procesos y herramientas que mejoren la eficiencia y calidad de las entregas.
- Gestionar la relación con clientes estratégicos, liderando comités ejecutivos, resolviendo escalamientos y negociando cambios de alcance, tiempos y costos.




- Definir y monitorear KPIs del área, conectando indicadores de ejecución y rentabilidad con métricas de adopción, satisfacción y valor generado para el cliente.
- Traducir datos de uso y adopción en historias de valor y reportes de ROI por cuenta, demostrando el impacto de nuestras soluciones e identificando oportunidades que contribuyan a la renovación y expansión.
- Diseñar modelos de health score y alertas tempranas que permitan anticipar riesgos y activar acciones junto con Customer Success.
- Impulsar iniciativas de insights y reportería escalable, trabajando con Producto y Tecnología para convertir datos en herramientas que generen valor para los clientes.
- Incorporar analítica, automatización e inteligencia artificial para optimizar la planificación, anticipar riesgos y mejorar la toma de decisiones.
- Trabajar transversalmente con Revenue, Customer Success, Operaciones, Producto, Tecnología y Finanzas para asegurar una ejecución coordinada y una experiencia integral para el cliente.
- Liderar, desarrollar y potenciar al equipo de Customer Delivery, promoviendo una cultura de autonomía, responsabilidad y mejora continua.

¿Qué buscamos?

- Competente en Ingeniería, Administración o carreras afines.




- Mínimo 6 años de experiencia gestionando proyectos de implementación de soluciones tecnológicas, idealmente en entornos SaaS B2B.
- Al menos 3 años liderando equipos de Project Managers y/o consultores.
- Experiencia gestionando portafolios de proyectos y clientes corporativos en Latinoamérica.
- Dominio de metodologías de gestión de proyectos (PMI, Agile o híbridas) y herramientas como Jira, Monday, MS Project, HubSpot o similares.
- Alta capacidad analítica y experiencia trabajando con datos y herramientas de BI como SQL, Looker, Power BI, Tableau o similares.
- Experiencia gestionando presupuestos, márgenes, capacidad operativa y rentabilidad de proyectos.

Y sobre todo, buscamos a alguien que...

Tenga visión estratégica de negocio y una fuerte orientación a resultados.

Pueda conectar datos con decisiones y traducir métricas en insights accionables.

Tenga excelentes habilidades de comunicación ejecutiva y storytelling, especialmente para demostrar el valor y ROI generado en cada cuenta.

Sea un/a líder que movilice equipos, genere confianza e influya de manera efectiva en distintos niveles de la organización.

Disfrute resolver problemas complejos, optimizar procesos y desenvolverse en entornos dinámicos.

Tenga una mirada transversal, conectando las necesidades del cliente con las capacidades internas para generar impacto sostenible.

Si te motiva construir equipos de alto desempeño, llevar la ejecución a otro nivel y demostrar cómo cada proyecto puede convertirse en una oportunidad de generar valor para el cliente y el negocio, ¡queremos conocerte!

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📌 Head of Customer Delivery (Chile)
🏢 TeamCore
📍 Chile