El Analista MDA N1 Junior Part Time es responsable de proporcionar soporte técnico de primer nivel a los usuarios de nuestros clientes.
Lunes a Viernes 830am a 1400pm
Renta Liquida 420.000
Descripción del Cargo
Estamos en búsqueda de un Analista de Mesa de Ayuda Nivel 1 Junior para unirse a nuestro equipo. Este rol es fundamental para ofrecer soporte técnico de calidad a nuestros clientes, gestionando y resolviendo incidentes y solicitudes a través de herramientas de gestión de tickets. Si eres un profesional en formación con un fuerte interés en el soporte técnico y deseas desarrollar tus habilidades en un ambiente dinámico, este es el lugar para ti
Responsabilidades
Proporcionar asistencia técnica de primer nivel a usuarios mediante teléfono, correo electrónico, chat y acceso remoto.
Diagnosticar y resolver problemas relacionados con hardware y software, garantizando una atención efectiva y oportuna.
Registrar, clasificar y priorizar tickets en la herramienta de gestión de tickets JIRA, ServiceNow, etc..
Realizar seguimiento a los tickets asignados, asegurando su resolución dentro de los tiempos establecidos.
Mantener actualizada la base de datos de conocimiento,
documentando soluciones y procedimientos para futuras referencias.
Informar a los usuarios sobre el estado de sus tickets y brindar retroalimentación sobre las soluciones implementadas.
Colaborar con el equipo de mesa de ayuda para mejorar procesos y la experiencia del usuario.
Participar en capacitaciones sobre nuevas herramientas o procedimientos.
Requisitos
Formación técnica en sistemas o informática concluida.
Conocimientos en ITIL Foundation y metodologías ágiles deseable.
Mínimo 2 años de experiencia en soporte técnico deseable.
Conocimientos técnicos en hardware y en MS Office 2016 o posterior.
Familiaridad con herramientas de gestión de tickets JIRA, ServiceNow, Proactivanet, etc..
Excelentes habilidades de comunicación y enfoque orientado al cliente.
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📌 Analista mesa de ayuda Part Time Lunes a viernes (Providencia)
🏢 STEFANINI CHILE
📍 Providencia
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Muestra tus habilidades a la empresa, rellenar el formulario y deja un toque personal en la carta, ayudará el reclutador en la elección del candidato.