Buscamos un cualificado con experiencia en administración, configuración y optimización de ServiceNow, orientado a garantizar la continuidad operacional de la Mesa de Ayuda, mejorar los procesos de gestión de servicios TI y desarrollar soluciones que optimicen la experiencia de los usuarios internos.
Principales funciones
Administrar, configurar y mantener la plataforma ServiceNow.
Desarrollar catálogos de servicios, funcionalidades, scripts y automatizaciones.
Configurar flujos de trabajo, reglas de negocio y procesos ITSM ITOM.
Gestionar tickets, incidentes y requerimientos, asegurando el cumplimiento de SLA.
Generar reportes, dashboards e indicadores de gestión.
Participar en integraciones con sistemas y plataformas corporativas.
Resolver incidencias técnicas y apoyar la continuidad operacional.
Documentar configuraciones, desarrollos y procedimientos.
Colaborar con equipos de Soporte, Operaciones y TI en iniciativas de mejora continua.
Requisitos técnicos
Formación en Ingeniería Informática, Técnico TI o carrera afín.
Desde 3 años de experiencia en administración de plataformas TI, Mesa de Ayuda y ServiceNow.
Experiencia en ServiceNow ITSM ITOM.
Conocimientos de JavaScript para desarrollo de scripts y Business Rules.
Experiencia configurando Service Catalog, workflows y automatizaciones.
Manejo de reportes, indicadores y seguimiento de SLA.
Conocimientos de Windows 10 11, Microsoft 365, Active Directory y Azure.
Conocimientos de soporte TI, VPN y herramientas de seguridad.
Conocimientos deseables
Certificaciones ServiceNow, Microsoft o Java.
Experiencia en integraciones mediante APIs REST.
Conocimientos de ITIL y metodologías ágiles.
Inglés técnico.
Conocimientos de ISO 27001 e ISO 20000.
Condiciones laborales
Ubicación Santiago, Chile.
Modalidad 100 presencia
Bolsa de trabajo Chile ofrecemos puesto de Administrador ServiceNow ITSM ITOM para el sector de Informatica Telecomunicaciones en la empresa BCTecnología de Santiago Las condes. Salario acorde a tu experiencia y al salario medio del sector. Actualiza ahora tu currículum vitae y postúlate a este empleo. Tipo de empleo Jornada de 40 horas semanales.