Actualmente estamos buscando un/una competente para Soporte N1 bajo esquema de horario rotativo.
Objetivo: Brindar asistencia t cnica y resoluci n de problemas a los colaboradores del rea log stica, asegurando el correcto funcionamiento de las herramientas y sistemas utilizados en la operaci n log stica.
Actuar como primer punto de contacto para la atenci n de incidencias y consultas relacionadas con procesos log sticos.
Funciones: Atenci n de Consultas: Recibir y atender solicitudes de soporte provenientes del equipo log stico a trav s de los canales establecidos (tel fono, correo electr nico, chat).
Proporcionar informaci n y asistencia sobre procedimientos, sistemas y herramientas utilizados en la operaci n log stica.
Diagn stico y Resoluci n de Incidencias: Realizar un diagn stico preliminar de las incidencias reportadas,



identificando la naturaleza del problema y su nivel de urgencia.
Resolver de manera efectiva problemas b sicos relacionados con sistemas de gesti n, herramientas log sticas.
(Impresoras Zebra, Handhelds, Tablets, Notebooks)
Escalar incidencias complejas a niveles superiores de soporte (N2 o N3) cuando sea necesario, asegurando un seguimiento adecuado.
Documentaci n y Reporte: Mantener un registro detallado de las solicitudes atendidas, soluciones proporcionadas y tiempo de respuesta en el sistema de gesti n de tickets a trav s de JIRA.
Elaborar reportes de incidencias frecuentes o patrones observados para ser analizados por el equipo de mejora continua.

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📍 Quilicura