Gestionar eficientemente la cobranza de la cartera asignada de Forum, asegurando el cumplimiento de metas de recuperación, manteniendo una adecuada relación con los clientes y respetando los lineamientos legales y de calidad de servicio.
Principales funciones
Gestión telefónica y digital de cobranza de clientes con mora.
Negociación de compromisos y acuerdos de pago.
Registro y actualización de gestiones en sistema.
Cumplimiento de metas diarias y mensuales de recuperación.
Análisis de cartera y priorización de casos.
Aplicación de políticas internas y normativa vigente de cobranza.
Derivación de casos según corresponda repactación, normalización, escalamiento.
Atención excepcional presencial.
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