Para empresa que entrega servicio de monitoreo de vehículos vía GPS y cámaras, para evitar accidentes por somnolencia, buscamos Soporte Técnico Tier 1

Objetivo del cargo

Ser el primer punto de contacto técnico de los clientes, resolviendo o escalando sus
requerimientos dentro de los SLA comprometidos. El cargo asegura la continuidad operativa de los dispositivos de monitoreo de flotas y de las plataformas.

Funciones y responsabilidades

Atención y gestión de casos
Atender requerimientos de clientes por WhatsApp, plataforma de tickets Zoho Desk y correo electrónico.
Registrar, clasificar y priorizar cada caso según su criticidad.
Mantener al cliente informado del estado de su caso hasta el cierre.
Documentar diagnóstico, acciones realizadas y resultado en cada ticket.

Diagnóstico técnico de primer nivel
Revisar estado de dispositivos comunicación, GPS, alertas.
Verificar conectividad y estado de SIM de las unidades afectadas.
Guiar al cliente o técnico en terreno en pasos básicos de troubleshooting.
Apoyar consultas de uso de plataforma usuarios, flotas, reportes y configuraciones básicas.

Escalamiento y coordinación
Escalar a Tier 2, Desarrollo o terreno los casos que superen el primer nivel, con la información completa.
Levantar solicitudes de RMA con los datos requeridos serie, IMEI, cuenta, falla reportada y resultado del troubleshooting.
Coordinar con el área comercial y técnica cuando el caso lo requiera.

Operación y mejora continua
Ejecutar tareas operativas diarias del turno cargas de inventario, revisiones de flota,



sincronizaciones, configuraciones de integraciones.
Usar las herramientas internas del equipo de soporte Tier 1.
Proponer mejoras a procedimientos, plantillas de respuesta y base de conocimiento.
Entregar el turno con un resumen de casos abiertos y pendientes.

Requisitos
Formación Técnico de nivel superior o estudiante egresado de carreras afines Informática, Telecomunicaciones, Electrónica, Conectividad y Redes o similar.
Experiencia1 año en soporte técnico, mesa de ayuda o atención a clientes en un rol técnico.
Experiencia trabajando en horario rotativo deseable.

Conocimientos técnicos
Manejo de plataformas de tickets Zoho Desk, Zendesk, Freshdesk o similar.
Excel a nivel intermedio filtros, tablas dinámicas, BUSCARV BUSCARX.
Conceptos básicos de redes y conectividad móvil APN, IMEI, SIM, cobertura.
Nociones de GPS y telemetría vehicular.

Deseables
Experiencia con plataformas GPS o gestión de flotas.
Conocimiento de sistemas de monitoreo de conductor DMS o video telemática.
Inglés técnico de lectura y escritura manuales y documentación de fabricantes.

Otros datos
Turno 4x4 es de las 1000 a las 2130
Ubicación Los Condes
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📌 Soporte Técnico Tier 1 (Las Condes)
🏢 Vertical Hunter
📍 Las Condes