En TGP estamos buscando a nuestro/a próximo/a Customer Success Manager.
Buscamos a una persona con experiencia en gestión de clientes B2B que quiera ser la cara comercial de TGP frente a su cartera de clientes. Si te motiva construir relaciones de largo plazo, leer métricas para anticiparte a los problemas y encontrar oportunidades de crecimiento en cada cuenta, esta posibilidad puede ser para ti.
¿Qué hace atractiva esta oportunidad?
- Tendrás autonomía para liderar la relación comercial de una cartera de clientes activos y serás su principal socio/a dentro de TGP.
- Tu gestión impacta directamente en la retención y expansión de las cuentas, y por ende en el crecimiento de la empresa.
- Contarás con comisión asociada a las oportunidades de upsell y expansión que identifiques.
- Trabajarás codo a codo con Business Partners, Managers y el equipo de Customer Success, con visibilidad real de cómo se construye la estrategia de cada cliente.
¿Cuál será tu foco?
- Ser la cara comercial del cliente dentro de tu célula, en paralelo al Manager, que lidera la parte operativa del servicio.
- Clasificar y hacer seguimiento al estado de cada cliente usando nuestra plataforma de métricas (reuniones, tasas, calidad de respuesta, canales y secuencias).
- Detectar a tiempo riesgos de churn y problemas operativos (no-show, calidad, volumen) y escalarlos al Manager para su ejecución.
- Buscar de forma proactiva información comercial con el cliente: cómo le fue en las reuniones, si avanzó, si cerró.
- Construir junto al Business Partner las estrategias de retención y expansión de cada cuenta, y detectar oportunidades de cross-sell y upsell.
- Preparar reportes y liderar reuniones con clientes, proponiendo accionables concretos.
- Reportar al Customer Success Lead y hacer seguimiento a que los planes definidos se ejecuten.
Buscamos personas que:
- Tengan experiencia en Customer Success, Account Management, KAM o gestión de clientes B2B.
- Tengan una fuerte orientación comercial y disfruten construir relaciones de largo plazo.
- Sean analíticas y usen los datos para tomar decisiones y conversar con el cliente.
- Sean proactivas, organizadas y orientadas a resultados, y se sientan cómodas trabajando con autonomía y en equipo.
- Conozcan servicios de prospección u outbound B2B.
Modalidad: híbrida (3 días presencial, 2 online)
Ubicación: Las Condes, Santiago
Si te interesa esta oportunidad o conoces a alguien que pueda encajar, ¡nos encantaría conversar contigo!