Descripción empresa

Somos una compañía líder en tecnología y telecomunicaciones, con operaciones en Chile y Perú. La compañía entrega servicios de telefonía móvil y operaciones de redes fijas (incluye datos, integración TI, internet, telefonía local, larga distancia y servicios relacionados), para los segmentos de personas, empresas, corporaciones y mayoristas. Existimos para acercar las infinitas posibilidades que da la tecnología y así transformar responsablemente la sociedad.

Funciones del cargo

¿Te mueve colaborar, desafiar lo establecido y crecer con propósito? Liderar las iniciativas y mejoras que tengan impacto directo en los ingresos, costo y experiencia; define y propone los casos de negocio, prioridades y experimentos; integra equipos sin estructura propia. Conoce qué desafíos te esperan en la posición de Especialista CX Analysis & Research - Customer Insights.

- Liderarás workshops de relevamiento de insights conectando investigación con datos VOC y journeys. Participarás en la construcción y diseño de guías, metodologías y herramientas de investigación cuanti y cuali de VoC E2E.
- Compartirás insights con la organización para la toma de decisiones relacionado impactos.
- Realizarás interpretaciones avanzadas de análisis causa - Raiz, correlaciones y tendencias, integrando varias fuentes de información.
- Conectarás el qué con el porqué.




- Comunicarás con impacto los insights acompañados de recomendaciones estratégicas generando influencia haciendo uso a nivel intermedio del stack de herramientas de Cx.
- Co-crearás mejoras de experiencia interáreas en base a insights complejos con soluciones innovadoras, incorporando tendencias y planes de acción integrales.
- Diseñarás y liderarás mecanismos de seguimiento a la implementación garantizando el cumplimiento en tiempo y forma.

Qué necesitamos de ti

- SQL intermedio y modelado de datos.
- Experiencia demostrable en gestión de Experiencia de Clientes y KPIS CX en industrias TELCO.
- Conocimiento en gestión e implementación de proyectos y mejoras de procesos.
- Dominio de metodologías de diseño (Design Thinking, Customer Journey Mapping, Blueprint).
- Analítica avanzada (Python / R / SPSS) para causa‑raíz, correlaciones y tendencias.
- Facilitación de workshops (Miro / Mural) y repositorio de investigación.
- Herramientas de experimentación (A / B testing) y medición de impacto.
- Storytelling ejecutivo (PowerPoint + data storytelling).
- Manejo de herramientas de IA.

Requisitos

- Ingeniería Comercial, Civil Industrial o afín
- Conocimiento en gestión e implementación de proyectos y mejoras de procesos.

Condiciones oferta

- Trabajo remoto
- Protegido médico
- Seguro dental
- Capacitaciones y cursos
- Subsidio educativo
- Descuentos en productos
- Bono de desempeño

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📌 Especialista Cx Analysis And Research Customer Insights (Santiago)
🏢 Entel
📍 Santiago