DESCRIPCIÓN DEL PUESTO
Objetivo del Cargo Liderar y gestionar integralmente el área de Postventa, asegurando una atención eficiente y oportuna a clientes, asegurados y canales comerciales, velando por el cumplimiento de los niveles de servicio, estándares de calidad y compromisos establecidos por la compañía. Será responsable de optimizar los procesos de atención y resolución de requerimientos, reclamos y solicitudes, promoviendo la mejora continua, eficiencia operacional y una experiencia de servicio satisfactoria. Principales responsabilidades Liderar y supervisar los procesos de postventa, atención de clientes, gestión de solicitudes y resolución de reclamos. Gestionar equipos de trabajo, estableciendo objetivos, indicadores de desempeño y planes de desarrollo. Monitorear KPI de servicio, tales como SLA, tiempos de respuesta, resolución en primer contacto, satisfacción y niveles de reclamos. Asegurar el cumplimiento de procedimientos internos, normativas y estándares regulatorios aplicables a la industria. Coordinar con áreas internas como Operaciones, Comercial, Siniestros, Suscripción, Finanzas y Servicio al Cliente.
Gestionar relaciones con proveedores externos, corredores, canales de distribución y empresas de servicios. Identificar oportunidades de mejora y automatización de procesos, impulsando iniciativas de eficiencia operacional. Elaborar reportes de gestión y presentar resultados, desviaciones y planes de acción a la gerencia. Gestionar situaciones críticas y escalamiento de casos, asegurando soluciones oportunas y una adecuada experiencia del cliente.
REQUISITOS
Requisitos del cargo Formación cualificado en Ingeniería Comercial, Ingeniería Civil Industrial, Administración de Empresas o carreras afines. Experiencia de al menos 5 años en áreas de Postventa, Servicio al Cliente, Operaciones o Experiencia de Clientes. Experiencia liderando equipos y gestionando indicadores de servicio. Deseable experiencia en compañías de seguros, banca, servicios financieros o empresas de asistencia. Manejo de herramientas de gestión, CRM, plataformas de atención y reportería. Conocimientos en gestión de reclamos, procesos operacionales y mejora continua.
📌 Jefe/a de Postventa (Chile)
🏢 GRAFTON
📍 Chile