¡En Banco Ripley buscamos a nuestro/a próximo/a Product Manager de Experiencia de Clientes!

¿Te apasiona el cliente? ¿Te gusta identificar oportunidades, mejorar procesos y hacer que las cosas pasen?

En Banco Ripley buscamos a alguien que ponga al cliente en el centro de cada decisión y que transforme esa mirada en cambios reales. Este es un rol de ejecución e implementación: tu trabajo termina cuando el cambio está en producción, el cliente lo siente y los indicadores se mueven.

Misión del cargo

Impulsar mejoras en la experiencia de nuestros clientes a través de la implementación de iniciativas en procesos, canales y journeys, buscando simplificar su experiencia, aumentar la resolutividad y mejorar los niveles de servicio, end to end.

- Aumentar el NPS en los canales y etapas del journey que se prioricen.
- Mejorar la resolutividad de la atención, tanto en venta como en atención.
- Mejorar los niveles de servicio y reducir requerimientos y reclamos.
- Optimizar procesos operativos y experiencias de punta a punta, buscando flujos más simples, transparentes y frictionless.
- Levantar información, procesos internos y journeys para identificar dónde se generan las principales fricciones.
- Analizar reportes y resultados de experiencia y calidad de servicio para priorizar qué mejorar.
- Rediseñar experiencias en los distintos puntos de contacto y mejorar el modelo de atención según canal y segmento.
- Coordinar y movilizar a distintas áreas para asegurar que los planes de acción se implementen en los plazos comprometidos.




- Diseñar y mejorar el modelo de atención postventa del Banco, incluyendo flujos y sistemas.
- Ejecutar planes de reducción de reclamos y requerimientos, gestionando incidencias masivas hasta su cierre.
- Monitorear indicadores como NPS, reclamos, resolutividad, tiempos de resolución y tasas de error, ajustando los planes cuando sea necesario.

¿Qué valoramos en tu postulación?

- Título en Ingeniería Comercial, Ingeniería Civil o Administración de Empresas.
- Al menos 2 años de experiencia en CX, calidad de servicio o mejora continua.
- Una persona con liderazgo, empuje y orientación a la acción, que disfrute los desafíos y el cambio.
- Capacidad analítica y manejo de datos. Excel avanzado; Power BI o SQL son un plus.
- Habilidad para coordinar e influir en distintas áreas, con perseverancia para llevar las iniciativas hasta el final.
- Buenas habilidades comunicacionales y capacidad para presentar ante altos cargos.
- Conocimiento de journey mapping, service design o metodologías ágiles.
- Manejo de herramientas de IA aplicadas al análisis o automatización de procesos.

¿Por qué trabajar en Banco Ripley?

- Capacitaciones y oportunidades de crecimiento profesional.
- Tasa preferencial en productos Banco Ripley.
- Confiable complementario.
- Descuentos en Tiendas Ripley.

Si te apasiona el cliente, te gusta transformar ideas en acciones y quieres generar un impacto real en la experiencia de las personas, este desafío es para ti.

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📌 PM Experiencia Clientes (Alto Hospicio)
🏢 Ripley
📍 Alto Hospicio