Buscamos un/a Supervisor de Soporte TI proactivo/a y orientada/o al servicio para liderar las operaciones de soporte tecnológico tanto en oficinas como en nuestra red de tiendas comerciales.El rol combina la gestión y supervisión del equipo de soporte con un fuerte componente práctico y de terreno, asegurando la continuidad operativa, el rendimiento de los sistemas de punto de venta (POS) y la infraestructura tecnológica en cada una de nuestras sucursales.Responsabilidades principalesCoordinar, supervisar y dar seguimiento a los tickets e incidencias técnicas del equipo de soporte (Nivel 1 y 2).
Realizar visitas periódicas y soporte técnico en terreno a las distintas tiendas de la cadena.Diagnosticar y resolver fallas de hardware, software, periféricos, terminales POS, impresoras térmicas y lectores de código de barras.Gestionar y asegurar la conectividad y estabilidad de redes locales (LAN, Wi‐Fi, switches, routers) en puntos de venta.Supervisar la instalación, configuración y renovación de equipamiento informático en nuevas aperturas o remodelaciones de tiendas.Mantener actualizado el inventario de activos tecnológicos y repuestos críticos.Diseñar planes de mantenimiento preventivo y capacitar a los equipos de tienda en el uso adecuado de las herramientas tecnológicas.RequisitosFormación: Técnico o Ingeniero en Telecomunicaciones,



Redes o carrera afín.Experiencia: Mínimo 5 años de experiencia en soporte técnico, idealmente en empresas de Retail, cadenas de tiendas o franquicias.
Al menos 1 año coordinando equipos o liderando turnos/proyectos (Deseable).
Conocimientos técnicos:Sistemas operativos Windows/Linux y suites ofimáticas (Microsoft 365 / Google Workspace).
Redes y conectividad básica/intermedia (TCP/IP, DHCP, DNS, cableado estructurado, Wi‐Fi).
Soporte a hardware POS, periféricos de retail y sistemas de facturación/caja.Disponibilidad:Disponibilidad para trabajo en terreno y desplazamiento continuo entre sucursales.Licencia de conducir tipo B vigente (deseable ).
Flexibilidad horaria ante incidencias críticas y mantenimiento general.Competencias valoradasLiderazgo y habilidades de comunicación interpersonal.Alta capacidad de resolución de problemas bajo presión.Orientación al cliente interno y sentido de urgencia.Autonomía y organización logística para planificar rutas de visitas.
¿Qué ofrecemos?
Caja de compensaciónOportunidades de desarrollo y estabilidad laboral.Incentivos varios como trabajador interno.Características generales:100% presencial, comuna de las Condes (Metro Manquehue L1)Te deseamos mucho éxito en tu proceso.
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📌 Supervisor De Soporte Ti (Santiago)
🏢 Carl's jr. Chile
📍 Santiago