Objetivo del Cargo Liderar y gestionar integralmente el rea de Postventa, asegurando una atenci n optimizado y oportuna a clientes, asegurados y canales comerciales, velando por el cumplimiento de los niveles de servicio, est ndares de calidad y compromisos establecidos por la compa a. Ser responsable de optimizar los procesos de atenci n y resoluci n de requerimientos, reclamos y solicitudes, promoviendo la mejora continua, eficiencia operacional y una experiencia de servicio satisfactoria.
Principales responsabilidades Liderar y supervisar los procesos de postventa, atenci n de clientes, gesti n de solicitudes y resoluci n de reclamos.
Gestionar equipos de trabajo, estableciendo objetivos, indicadores de desempe o y planes de desarrollo.
Monitorear KPI de servicio, tales como SLA, tiempos de respuesta, resoluci n en primer contacto, satisfacci n y niveles de reclamos.




Asegurar el cumplimiento de procedimientos internos, normativas y est ndares regulatorios aplicables a la industria.
Coordinar con reas internas como Operaciones, Comercial, Siniestros, Suscripci n, Finanzas y Servicio al Cliente.
Gestionar relaciones con proveedores externos, corredores, canales de distribuci n y empresas de servicios.
Identificar oportunidades de mejora y automatizaci n de procesos, impulsando iniciativas de eficiencia operacional.
Elaborar reportes de gesti n y presentar resultados, desviaciones y planes de acci n a la gerencia.
Gestionar situaciones cr ticas y escalamiento de casos, asegurando soluciones oportunas y una adecuada experiencia del cliente.

📌 Jefe/A De Postventa (Providencia)
🏢 GRAFTON
📍 Providencia