**Make an impact with NTT DATA**
Join a company that is pushing the boundaries of what is possible.
We are renowned for our technical excellence and leading innovations, and for making a difference to our clients and society.
Our workplace embraces diversity and inclusion - it's a place where you can grow, belong and thrive.
** Haz de este el lugar donde crezcas**
Como líder global en innovación empresarial y tecnológica, en NTT DATA trabajamos con las mejores organizaciones a nivel mundial para entregar soluciones que generan un impacto significativo.
Buscamos personas curiosas, comprometidas y apasionadas por la tecnología, que quieran generar impacto real en los negocios y en la sociedad.
**Estamos buscando un(a) **Coordinador/a de Servicios TI Bilingüe**
**¿Cuál será tu desafío?
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Serás responsable de liderar y coordinar la operación de servicios TI, asegurando la continuidad, calidad y cumplimiento de los niveles de servicio comprometidos con nuestros clientes, coordinando equipos técnicos, gestionando incidentes y escalaciones, y monitoreando indicadores clave de desempeño.
Tendrás un rol clave como punto de contacto operativo con el cliente, gestionando prioridades, riesgos y situaciones complejas, y promoviendo la mejora continua de los servicios.
Este rol describe tu punto de partida en NTT DATA.
Creemos en las relaciones a largo plazo y en apoyar tu desarrollo.
A medida que tus habilidades y ambiciones evolucionen, trabajaremos contigo para identificar futuras oportunidades, proyectos y caminos de crecimiento dentro de nuestra organización.
**Principales responsabilidades**
Liderar y coordinar equipos técnicos y de soporte TI,



planificando y distribuyendo los recursos necesarios para asegurar la continuidad y calidad del servicio.
Gestionar el ciclo completo de tickets, incidentes, requerimientos, cambios, problemas y tareas recurrentes, coordinando su resolución y escalamiento cuando corresponda.
Actuar como principal punto de contacto operativo con el cliente, gestionando prioridades, requerimientos, riesgos y situaciones operacionales complejas.
Monitorear el cumplimiento de SLAs, KPIs y estándares de calidad del servicio, identificando desviaciones e implementando acciones correctivas y preventivas.
Coordinar reuniones de seguimiento con clientes y equipos internos, presentando avances, resultados, prioridades y planes de acción.
Elaborar y presentar reportes operacionales e informes asociados a incidentes críticos.
Asegurar el cumplimiento de procesos, procedimientos y documentación operacional del servicio.
Identificar e impulsar iniciativas de mejora continua, optimización y automatización de procesos.
**Requisitos excluyentes**
Titulados/as de Ingeniería en Informática, Ingeniería en Telecomunicaciones, Ingeniería en Redes o carreras afines.
Contar con al menos 5 años de experiencia en gestión de servicios TI, Service Delivery Management, coordinación operacional o cargos similares.
Experiencia en gestión y operación de servicios TI,



Service Desk y coordinación de equipos técnicos, idealmente en áreas de Sysadmin y Networking.
Experiencia en la gestión de incidentes, requerimientos, cambios, problemas y tareas, junto con la elaboración de reportes operacionales y coordinación de equipos técnicos.
Experiencia en liderazgo y coordinación de equipos.
**Disponibilidad para trabajar 100% presencial en Santiago.
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**Disponibilidad para realizar viajes fuera de Santiago cuando sea requerido.
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**Inglés nivel B2 o superior (será evaluado durante el proceso)**
**Requisitos**
Experiencia en servicios gestionados y contratos de outsourcing TI.
Experiencia en operación de servicios en entornos críticos y/o corporativos internacionales.
Experiencia en coordinación de equipos multidisciplinarios y gestión de usuarios VIP.
Experiencia en iniciativas de mejora continua de servicios TI.
Certificación en gestión de servicios TI, deseablemente ITIL Foundation V4 o superior.
Modalidad: **Presencial**
Ubicación: **Santiago, Chile**
**Beneficios Corporativos**
Seguro complementario de salud.
Medio día libre por tu cumpleaños.
Programas de bienestar físico y emocional.
Promovemos modelos de trabajo flexibles que favorecen el equilibrio entre la vida personal y profesional.
**¿Por qué elegir NTT DATA?
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Presencia global en más de 70 países.Top Employer y 3er lugar GPTW Chile .
Cultura People First centrada en las personas.Acceso a plataformas de aprendizaje, formación y certificaciones.Entorno diverso, inclusivo y cooperativo.
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📌 Coordinador Control Interno Ti (Santiago)
🏢 Viña Concha Y Toro
📍 Santiago