Ingeniero TI especialista en soporte de redes y telecomunicacionesIngeniero TI especialista en soporte de redes y telecomunicacionesPropósito del RolNombre del cargo: Ingeniero TI (Redes)Área: Gerencia de Transformación y Tecnología / Sub-Gerencia TI / Redes y TelecomunicacionesTipo de cargo: Táctico OperativoCon personas a cargo: NoModalidad: PresencialLugar: Santiago y es 5×2 lunes a jueves de 08:30 a 18:30 horas y viernes de 08:30 a 14:00 horas.Brindar soporte operativo presencial al equipo de Redes y Telecomunicaciones, principalmente en oficinas Trovador y otras oficinas comerciales, apoyando la continuidad y correcta operación de los servicios de conectividad.
El recurso deberá trabajar coordinadamente con el equipo de Redes y TI local, atendiendo requerimientos e incidentes a través de ServiceNow y apoyando actividades técnicas y proyectos cuando sea requerido.OBJETIVOS DE LA INCORPORACIÓNObjetivo generalIncorporar al servicio de staffing un recurso presencial en Santiago que brinde soporte operativo al equipo de Redes y Telecomunicaciones, principalmente en oficinas Trovador y otras oficinas comerciales, contribuyendo a la continuidad y correcta operación de los servicios de conectividad.Objetivos específicosMonitorear, administrar y dar soporte a la infraestructura de red de Trovador y oficinas comerciales.Ejecutar tareas de soporte preventivo y correctivo en redes y telecomunicaciones.Cumplir los SLA definidos para la atención de incidentes y requerimientos.Apoyar la continuidad de los servicios críticos de red.Coordinar con usuarios, soporte TI local, proveedores y equipos técnicos.Participar en tareas de instalación, configuración y puesta en servicio de infraestructura de red.Apoyar la ejecución y seguimiento de proyectos TI y de telecomunicaciones.Documentar configuraciones, cambios e infraestructura implementada.Brindar apoyo remoto a las operaciones del norte cuando sea requerido.Resultado (¿Para qué lo hace?)Monitorear La infraestructura de red de Trovador y oficinas comerciales.
Apoyar la continuidad y correcta operación de los servicios de conectividad.Administrar La infraestructura de red, switches, enrutadores, redes WiFi y equipamiento de comunicaciones.




Mantener la infraestructura disponible y correctamente operativa.Planificar Las actividades e iniciativas técnicas relacionadas con los requerimientos del negocio.
Mantener el control y seguimiento de las iniciativas asignadas.Ejecutar Proyectos internos y del negocio relacionados con redes y telecomunicaciones.
Apoyar el cumplimiento de los objetivos técnicos y actuar como referente en la gestión de proyectos asignados.Atender Incidentes y requerimientos gestionados mediante ServiceNow.
Resolver o escalar oportunamente los casos, cumpliendo los SLA definidos.Coordinar La atención de problemas de conectividad con usuarios, soporte TI local, proveedores y equipos técnicos.
Facilitar la resolución de incidentes y requerimientos de conectividad.Participar En tareas de instalación, configuración y puesta en servicio de infraestructura de red.
Apoyar la implementación y correcta operación de la infraestructura instalada.Decisiones:Ejecutar actividades de soporte preventivo y correctivo, realizar diagnósticos técnicos y resolver o escalar incidentes y requerimientos de acuerdo con los procedimientos definidos por el equipo de Redes y TI local.Recomendaciones:Proponer acciones técnicas para resolver problemas de conectividad, apoyar la continuidad de los servicios críticos de red y mejorar la operación de la infraestructura.Monitorear, administrar y dar soporte a la infraestructura de red de Trovador y oficinas comerciales.Planificar, controlar y dar seguimiento a iniciativas del negocio.Ejecutar proyectos internos y del negocio relacionados con redes y telecomunicaciones.Ejecutar tareas de soporte preventivo y correctivo.Cumplir los SLA definidos para la atención de tickets.Apoyar la continuidad de los servicios críticos de red.Coordinar con usuarios, soporte TI local, proveedores y equipos técnicos.Participar en la instalación,



configuración y puesta en servicio de infraestructura de red.Apoyar la ejecución y seguimiento de proyectos TI y de telecomunicaciones.Documentar configuraciones, cambios e infraestructura implementada.Cumplir las normas internas de seguridad, salud y medioambiente.Nivel educacional mínimo: UniversitariaCarrera requerida: Ingeniería en Redes y Telecomunicaciones, Conectividad y Redes, Informática o carrera equivalenteExperiencia laboral total: Mínimo 3 añosExperiencia específica: Experiencia en soporte y operación de redes, atención de incidentes y requerimientos, configuración de infraestructura de comunicaciones, soporte de switches, enrutadores, firewalls y redes Wi‐Fi.Certificaciones deseables: CCNA, NSE 4 o certificación Fortinet equivalente e ITIL FoundationCONOCIMIENTOS TÉCNICOS Y HERRAMIENTASConfiguración, administración y soporte de switches Cisco capa 2 y 3.Manejo de enrutadores.Conocimientos en firewalls Fortinet.Configuración de políticas de firewall.Configuración y soporte de NAT.Conocimientos de routing.Troubleshooting básico de firewalls y conectividad.Administración y soporte de redes Wi‐Fi Fortinet mediante WLC.Habilitación y soporte de puntos de red.Racks de comunicaciones.Uso de herramientas de monitoreo de red.Gestión de incidentes y requerimientos mediante ServiceNow.Levantamiento y documentación de infraestructura.Instalación, configuración y puesta en servicio de infraestructura de red.Soporte y participación en proyectos de redes y convergencia IT/OT.Autonomía.Responsabilidad operativa.Planificar y organizarCapacidad para diagnosticar problemas técnicos.Capacidad para resolver problemas técnicos.Orientación al usuario.Escucha activa.Trabajo cooperativo con equipos técnicos.Capacidad para trabajar bajo presión.Comunicación efectiva con usuarios.Comunicación efectiva con pares técnicos.Capacidad de coordinación.Planificación y seguimiento de actividades.Relaciones internas:Equipo de Redes y Telecomunicaciones.Equipo de Redes y Convergencia IT/OT.Equipo de TI local.Usuarios de oficinas Trovador.Usuarios de otras oficinas comerciales.Operaciones del norte.Relaciones externas:Proveedores de servicios de telecomunicaciones.Las Condes, Santiago Metropolitan Region, Chile Presencial
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📌 Ingeniero Ti Especialista En Soporte De Redes Y Telecomunicaciones (Santiago)
🏢 BC Tecnología
📍 Santiago