En Ricoh estamos comprometidos con impulsar la realización a través del trabajo, colocando a las personas en el centro de la transformación digital. A través de soluciones y tecnología innovadora, ayudamos a las organizaciones a ser más eficientes, seguras y colaborativas, generando un impacto positivo en sus resultados y en la vida de quienes las integran. Con un enfoque integral y guiados por nuestros principios fundacionales, trabajamos para transformar la manera en que las empresas operan, construyendo entornos de trabajo más productivos, humanos y sostenibles. Estamos buscando: Técniico Resiidentte Sttandard MISIÓN DEL ROL Administrar y garantizar la continuidad operativa de los equipos de impresión Ricoh instalados en las dependencias del cliente, asegurando la correcta prestación del servicio, el cumplimiento de los acuerdos de nivel de servicio (SLA), la atención oportuna de incidentes y la satisfacción de los usuarios finales. PRINCIPALES RESPONSABILIDADES Misión: Ser el principal punto de contacto operativo para la gestión de los equipos de impresión Ricoh en sitio, brindando soporte técnico, acompañamiento a usuarios y garantizando la continuidad del servicio dentro de los estándares de calidad definidos por la compañía.

FUNCIONES:
• Operar y administrar los equipos de impresión Ricoh asignados en las instalaciones del cliente.
• Brindar soporte técnico de primer y segundo nivel para la atención y resolución de incidentes relacionados con los equipos de impresión.
• Ejecutar soporte técnico de segundo nivel cuando la complejidad del incidente lo requiera.
• Atender y acompañar a los usuarios en servicios de impresión, escaneo, digitalización y fotocopiado.
• Gestionar el control de suministros, consumibles y requerimientos técnicos del equipamiento a cargo.




• Identificar equipos con alto nivel de utilización o próximos a fin de vida útil (EOL), proponiendo acciones de renovación tecnológica.
• Utilizar herramientas de monitoreo y gestión como @Remote, Accounting y plataformas similares para el seguimiento de la operación.
• Gestionar y monitorear incidentes mediante herramientas de tickets, asegurando su atención y cierre dentro de los tiempos acordados (SLA).
• Contribuir activamente a la mejora continua del servicio, identificando oportunidades de optimización y eficiencia operativa.
• Mantener actualizados los conocimientos técnicos mediante capacitaciones y certificaciones definidas por Ricoh Latinoamérica.
• Cumplir con las políticas corporativas relacionadas con seguridad de la información, calidad, medio ambiente y seguridad y salud en el trabajo.
• Ejecutar otras funciones afines al cargo que contribuyan al cumplimiento de los objetivos del servicio y la satisfacción del cliente. REQUISITOS Y CALIFICACIONES
• Técnico o Tecnólogo en Electrónica, Sistemas, Informática, Computación o carreras afines.
• Se podrá homologar formación académica con experiencia relacionada Experiencia
• Mínimo 1 año de experiencia en soporte técnico o cargos similares.
• Experiencia brindando atención a usuarios finales en sitio.
• Experiencia en gestión de incidentes y cumplimiento de SLA.
• Deseable experiencia con equipos multifuncionales de impresión (Ricoh, Xerox, Canon, HP, Kyocera,



Konica Minolta u otros). CONOCIMIENTOS TÉCNICOS
• Soporte técnico de primer y segundo nivel.
• Diagnóstico y solución de fallas en equipos de impresión.
• Configuración básica de dispositivos de impresión y escaneo.
• Gestión de tickets e incidentes.
• Cumplimiento y seguimiento de SLA.
• Manejo de herramientas de monitoreo y administración de impresión.
• Control de inventario y suministros.
• Microsoft Office 365.
• Atención y soporte a usuarios finales.
• Conocimientos básicos de redes y conectividad (deseable).
• Seguridad de la información y buenas prácticas operativas. POWER SKILLS
• Orientación al cliente.
• Comunicación efectiva.
• Resolución de problemas.
• Proactividad.
• Organización y seguimiento.
• Trabajo en equipo.
• Adaptabilidad.
• Responsabilidad y compromiso.
• Manejo de prioridades.
• Aprendizaje continuo. DATOS DE LA POSICIÓN
• Horario lunes a jueves de 08:30 a 17:30 hrs y viernes de 08:30 a 17:00 hrs. 1 hora de colación
• Esquema de trabajo: Presencial
• Tipo de contrato: Plazo fijo por 3 meses. Renovación según performance.
• Ubicación Santiago,Gladys Marin 5830, Estacion Cental Beneficios Adicionales
• Seguro complementario de salud al pasar a contrato indefinido.
• Jornada laboral de 42 horas semanales.
• Modalidad de trabajo 100% presencial en las instalaciones del cliente. Promovemos que nuestra organización sea el lugar donde vivas un ambiente inclusivo, diverso, equitativo y no discriminatorio, en favor de la construcción colectiva, el desarrollo individual, la generación de impacto social, equilibrio entre lo personal y laboral, además, el respeto y valor de la diferencia para innovar, agilizar e impactar.

📌 Técnico de soporte (Santiago)
🏢 Ricoh LATAM
📍 Santiago