Significativo empresa del rubro inmobiliario con más de 1.000 colaboradores/as, se encuentra en búsqueda de Supervisor/a Atención al Cliente Presencial para trabajar en Huechuraba por reemplazo de licencia.
Funciones:
Supervisar y coordinar la gestión realizada por el equipo de ejecutivos/as de atención cliente/a presencial.
Realizar seguimiento de requerimiento de clientes/as, monitoreando la calidad de las respuestas entregadas.
Realizar el control y seguimiento del cumplimiento de metas e indicadores, comunicando al equipo resultados y aspectos de mejora.
Realizar retroalimentación a cada uno/a de los/as ejecutivos/as sobre cumplimiento de metas, aspectos a mejorar, satisfacción de clientes/as, etc.
Realizar llamados a clientes/as y gestiones en caso de reclamo.
Elaborar horario mensual, asegurando el cumplimiento del turno y marcaciones.
Implementar estrategias que permitan mejorar la calidad, la productividad y el rendimiento del servicio al cliente/a.
Verificar constantemente las necesidades de capacitación en el equipo, con el objetivo de mejorar al personal en su desempeño.
Controlar firmas de anexos de contratos, ingreso de vacaciones y días administrativos.
Gestionar permisos, licencias médicas, cartas de amonestación, etc.
Requisitos:
Titulado/a carrera técnica (Deseable)
Experiencia en el área de Atención Cliente/a (Deseable) Al menos dos años de experiencia liderando equipos (Deseable).
Excel Intermedio (Deseable)
Disponibilidad para trabajar algunos fines de semana y festivos.