Significativo empresa se encuentra en búsqueda de un/a Ingeniero/a de Gestión Operacional y Experiencia de Clientes, para integrarse a un equipo enfocado en la mejora continua, eficiencia de procesos y calidad de servicio.

Buscamos a una persona analítica, proactiva y con capacidad para coordinar diferentes áreas, identificar oportunidades de mejora y contribuir a una experiencia de clientes de excelencia.

Contribuir a la continuidad y mejora de los procesos operacionales, identificando oportunidades de optimización, gestionando situaciones que puedan afectar la calidad del servicio y promoviendo soluciones oportunas y sostenibles.

El rol tendrá una participación activa en la coordinación de equipos, análisis de información y seguimiento de iniciativas orientadas a mejorar la eficiencia operacional y la experiencia de clientes.

Principales responsabilidades:
Monitorear y analizar procesos operacionales, identificando desviaciones y posibilidades de mejora.
Coordinar con diferentes áreas la implementación de soluciones frente a situaciones que puedan afectar la continuidad y calidad del servicio.
Analizar información e indicadores para identificar tendencias,



riesgos y oportunidades de optimización.
Participar en la gestión de situaciones críticas, facilitando la coordinación y respuesta de los equipos involucrados.
Proponer e impulsar acciones de mejora que contribuyan a optimizar procesos y fortalecer la experiencia de clientes.
Realizar seguimiento a planes de acción, compromisos e iniciativas de mejora continua.
Elaborar reportes de gestión que faciliten la toma de decisiones y permitan evaluar resultados.

Requisitos del cargo:
Nivel educativo: Titulado/a en Ingeniería Civil Industrial, Comercial, Informática o carrera afín.
Conocimientos y habilidades: Gestión y desarrollo de proyectos, planificación, análisis de datos y comunicación ejecutiva. Comprensión técnica para interpretar y cuestionar a alto nivel APIs, integraciones, diagramas y flujos sistémicos, y desenvolverse con comodidad en entornos de desarrollo, QA y producción.
Experiencia: Experiencia comprobable liderando proyectos que involucren múltiples áreas. Deseable experiencia en servicios de complejidad tecnológica y operacional similar.
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📌 Ingeniero/a De Gestión Operacional Y Experiencia De Clientes Santiago
🏢 Confidential Careers
📍 Santiago