Relevante empresa tecnológica de innovación se encuentra en búsqueda de un/a Jefe/a de Soporte, quien será responsable de liderar y gestionar el área de soporte, asegurando una atención oportuna y eficiente de los requerimientos e incidentes asociados a las soluciones y plataformas tecnológicas de la compañía.Principales funcionesLiderar, organizar y supervisar al equipo de soporte, distribuyendo tareas y prioridades según la criticidad de los casos.Gestionar y monitorear la recepción, clasificación, asignación, seguimiento y resolución de incidentes.Coordinar la atención de incidentes críticos y gestionar su escalamiento con las áreas correspondientes.Supervisar la atención de requerimientos relacionados con tarjetas, recargas, movimientos, transacciones y medios de pago.Coordinar permanentemente con las áreas de Tecnología, Desarrollo y Operaciones para asegurar la continuidad de los servicios.Definir y monitorear indicadores de gestión, elaborar informes periódicos e implementar planes de mejora.Identificar problemas recurrentes y promover acciones correctivas y preventivas.Impulsar la mejora continua de los procesos, promoviendo la automatización y el uso de herramientas de inteligencia artificial.Capacitar y evaluar al equipo,



asegurando el cumplimiento de los procedimientos y estándares de atención.Requisitos del cargoFormación profesional en Informática, Telecomunicaciones, Ingeniería, Administración de Sistemas o carrera afín.Experiencia de 5 años liderando equipos de soporte técnico, atención de incidencias o soporte de plataformas tecnológicas.Experiencia en gestión de tickets, seguimiento de casos y cumplimiento de niveles de servicio.Experiencia coordinando con equipos técnicos, áreas operacionales y proveedores externos.Manejo de herramientas de gestión de tickets, seguimiento operacional y análisis de información.Conocimientos de clasificación, priorización y escalamiento de incidentes.Nociones de bases de datos, consultas SQL, APIs y plataformas tecnológicas.Se valorará conocimiento de metodologías ITIL.Se valorará experiencia en empresas de medios de pago, plataformas transaccionales, fintech, transporte o servicios tecnológicos de alta disponibilidad.Competencias requeridasLiderazgo y gestión de equipos.Capacidad analítica y resolución de problemas.Organización y planificación.Orientación a resultados y calidad de servicio.Comunicación efectiva.Capacidad para gestionar situaciones de presión e incidentes críticos.Proactividad y orientación a la mejora continua.Condiciones del cargoUbicación: Santiago Centro. Modalidad: Presencial.#J-18808-Ljbffr

📌 Jefe De Soporte Santiago Centro
🏢 Importante grupo
📍 Santiago