Importante organización financiera busca incorporar a su equipo un/a Analista de Experiencia de Clientes, competente orientado/a al análisis, la mejora continua y la gestión de iniciativas enfocadas en la satisfacción y fidelización de clientes.

La posición tendrá como objetivo contribuir al fortalecimiento de la experiencia de clientes mediante la gestión de indicadores, análisis de información y desarrollo de iniciativas de mejora, asegurando una experiencia consistente y alineada con los objetivos estratégicos de la organización.

Principales responsabilidades:

- Monitorear y consolidar indicadores de satisfacción y experiencia de clientes, generando reportes y dashboards para la toma de decisiones.
- Analizar información proveniente de encuestas, reclamos y otras fuentes, identificando oportunidades de mejora y tendencias relevantes.




- Diseñar y coordinar iniciativas de mejora continua en conjunto con distintas áreas de la organización.
- Apoyar la implementación de estrategias de fidelización y retención de clientes, asegurando consistencia en los distintos puntos de contacto.
- Coordinar el trabajo con equipos multidisciplinarios para impulsar una cultura centrada en el cliente y basada en datos.

Requisitos:

- Título profesional de Ingeniería Comercial, Ingeniería Civil o carrera afín.
- Experiencia en análisis de datos y gestión de indicadores vinculados a experiencia o satisfacción de clientes.
- Manejo avanzado de Excel (tablas dinámicas, fórmulas y deseable macros).
- Conocimientos intermedios de SQL.
- Experiencia utilizando herramientas de visualización de datos, idealmente Power BI.

📌 Analista Experiencia de Clientes (Santiago)
🏢 Importante empresa del sector
📍 Santiago