Plataforma SaaS de integración omnicanal para eCommerce. Somos una empresa nativa digital muy innovadora y abierta al cambio. Como equipo tenemos una cultura de trabajo centrada en la experiencia de los clientes y en el trabajo en equipo. Buscamos a una persona analítica, proactiva y con excelentes habilidades de comunicación para ser el referente técnico de nuestra API. Tu misión principal será garantizar el éxito en la integración de clientes y partners a nuestra plataforma. Actuarás como el puente estratégico entre nuestras áreas Comercial, Producto, Desarrollo y nuestros usuarios, acompañándolos desde la evaluación de factibilidad técnica hasta el soporte post-integración, asegurando una experiencia excepcional y el correcto funcionamiento de los flujos automatizados. Principales funciones del cargo (Technical Account Manager/ Ejecutivo Técnico de Cuentas):
• Consultoría Técnica y Preventa (Comercial y Partners). Acompañar al equipo comercial en reuniones de preventa como experto técnico del producto. Liderar reuniones de análisis de factibilidad técnica con futuros clientes y partners para evaluar cómo nuestra API se adapta a sus operaciones y procesos.
• Gestión de Proyectos y Onboarding (Implementación). Gestionar el ciclo de vida completo de las nuevas integraciones (Reuniones Pre-Kickoff, Kickoff, seguimiento y cierre). Coordinar el avance de los proyectos utilizando herramientas ágiles (Asana, Slack) y mantener una comunicación constante con los stakeholders. Ejecutar los procesos de Aseguramiento de Calidad (QA).
• Soporte Estratégico y Resolución de Incidencias (Help & Canales). Brindar soporte técnico avanzado y análisis de incidencias para integradores a través de distintos canales (Zendesk, reuniones, WhatsApp). Gestionar, analizar y escalar tickets de incidencias. Mantener comunicación constante con los canales de venta integrados. Diseñar e implementar automatizaciones.




• Capacitación y Documentación Técnica. Impartir workshops técnicos para equipos de TI de empresas que se integran a nuestra plataforma. Crear y mantener actualizada la documentación técnica de la API (en Postman) y los artículos del Help Center. Colaborar con el equipo de Marketing para redactar y enviar comunicados técnicos (actualizaciones, deprecations, recordatorios de la API). Estudios necesarios Título de Ingeniero Civil Informático, Ejecución Informática, o carrera afín. Conocimientos necesarios
• Excluyentes: Manejo avanzado de bases de datos relacionales (MySQL). Dominio de herramientas de testeo de APIs (Postman). Excelente comprensión del ciclo de vida del desarrollo de software y arquitecturas de integración.
• Deseables: Conocimientos en NodeJS. Habilidades necesarias
• Comunicación (es el puente entre clientes y desarrolladores)
• Orientación al cliente
• Gestión del tiempo
• Visión analítica Experiencia
• Excluyente: Al menos 2 años de experiencia en roles similares (Soporte API, Solutions Engineering, Technical Account Management o Gestión de Proyectos TI).
• Deseable: Experiencia utilizando herramientas de gestión y soporte como Zendesk, Asana y Slack.
• Deseable: Experiencia previa trabajando en empresas SaaS, E-commerce o ecosistemas B2B. Beneficios
• Confiable complementario de salud
• 5 días adicionales de vacaciones.
• PC, celular, asignación de teletrabajo.
• Trabajo 100% remoto en Santiago de Chile. Requisitos Obligatorios:
• Al menos 2 años de experiencia en roles similares (Soporte API, Solutions Engineering, Technical Account Management, Gestión Proyectos TI)
• Título de Ingeniero Civil Informático, Ejecución Informática, o carrera afín.
• Manejo avanzado de bases de datos relacionales (MySQL).
• Dominio de herramientas de testeo de APIs (Postman).
• Excelente comprensión del ciclo de vida de desarrollo de software y arquitecturas de integración.

📌 Ejecutivo técnico de cuentas (Chile)
🏢 Multivende
📍 Chile