EL TRABAJO

Únete a nuestro equipo como Application Support Engineer Senior y contribuye a garantizar la estabilidad, disponibilidad y mejora continua de aplicaciones críticas para la gestión de datos industriales.

En este rol, aprovecharás tu experiencia en AVEVA OSIsoft PI y otros sistemas de Plant Information Management Systems (PIMS) para dar soporte a entornos productivos, resolver incidentes y colaborar con equipos multidisciplinarios, contribuyendo a la excelencia operativa de nuestros clientes de los sectores minero e industrial.

Responsabilidades principales

- Garantizar la disponibilidad y correcto funcionamiento de los sistemas productivos de acuerdo con los acuerdos de nivel de servicio (SLA) establecidos.
- Monitorear, diagnosticar y resolver incidentes y problemas relacionados con las aplicaciones.
- Liderar actividades de gestión de incidentes, asegurando una comunicación clara y oportuna con los distintos stakeholders.
- Facilitar la restauración de los servicios y minimizar el impacto en la operación del negocio.
- Brindar soporte en actividades de mantenimiento, actualización y remediación de aplicaciones.
- Establecer, documentar y mantener procedimientos de recuperación ante desastres (Disaster Recovery) y continuidad operativa.
- Gestionar prácticas de retención de datos y requerimientos de cumplimiento normativo.
- Colaborar con equipos de infraestructura, redes e ingeniería para diagnosticar y resolver problemas complejos.
- Participar en proyectos, mejoras e iniciativas de optimización continua relacionadas con sistemas de información industrial.




- Proporcionar soporte técnico especializado en AVEVA PI System y otras plataformas de gestión y almacenamiento histórico de datos.

LO QUE NECESITARÁS

Calificaciones requeridas

- Conocimiento avanzado de AVEVA PI System (OSIsoft PI) y otros sistemas de gestión de información de planta (PIMS).
- Experiencia brindando soporte a aplicaciones críticas en ambientes productivos.
- Experiencia en proyectos de soporte de aplicaciones y contratos de servicios gestionados.
- Sólidas habilidades de troubleshooting y resolución de problemas en aplicaciones y sistemas integrados.
- Conocimiento intermedio de infraestructura, hosting y redes.
- Conocimiento básico de procesos industriales, idealmente en la industria minera.
- Capacidad para analizar incidentes, identificar causas raíz y proponer soluciones sostenibles.
- Excelentes habilidades de comunicación y gestión de stakeholders.
- Título universitario en Ingeniería, Tecnología de la Información, Ciencias de la Computación o carreras afines.
- Nivel de inglés avanzado.

Calificaciones deseables

- Experiencia en iniciativas de remediación de aplicaciones.
- Experiencia brindando soporte de ingeniería.
- Conocimiento de sistemas de automatización industrial y sistemas de control.
- Comprensión de arquitecturas de historización de datos e integraciones.




- Habilidades intermedias de análisis y resolución de problemas.
- Experiencia trabajando bajo marcos de soporte basados en ITIL.

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About Accenture

Accenture is a leading general professional services company that helps the world’s leading businesses, governments and other organizations build their digital core, optimize their operations, accelerate revenue growth and enhance citizen services—creating

📌 Application Support Engineer Senior (Santiago)
🏢 Accenture
📍 Santiago