Ejecutivo/a de Atención Multiskill (Inbound / Outbound)

? Valparaíso

⏰ Jornada laboral: 42 horas semanales, de lunes a viernes entre las 08:30 y las 18:00 horas.

¿Te apasiona la atención de clientes y la resolución de problemas?

Relevante organización del sector servicios busca incorporar a su equipo un/a Ejecutivo/a de Atención Multiskill (Inbound / Outbound), quien será responsable de gestionar requerimientos de clientes a través de canales telefónicos, brindando una atención eficiente, empática y orientada a la solución.

Objetivo del cargo

Atender y gestionar llamadas entrantes y salientes, resolviendo consultas, reclamos, solicitudes de servicio y situaciones de emergencia, cumpliendo los protocolos, procedimientos y estándares definidos para la operación. Asimismo, deberá mantener un registro actualizado y completo de todas las gestiones realizadas en las plataformas corporativas, garantizando una experiencia de servicio de calidad.

Principales funciones

- Recibir y atender llamadas derivadas desde los canales de atención disponibles.
- Gestionar consultas, reclamos, solicitudes y requerimientos especiales de clientes.
- Ejecutar campañas de contacto saliente para seguimiento de casos, encuestas de satisfacción y otras iniciativas de servicio.
- Verificar y actualizar antecedentes de clientes, resguardando la confidencialidad de la información.
- Registrar todas las interacciones y gestiones realizadas en los sistemas corporativos.
- Aplicar protocolos, scripts, tipificaciones y procedimientos establecidos para cada tipo de atención.
- Resolver requerimientos dentro de su ámbito de responsabilidad, promoviendo la resolución en el primer contacto.
- Escalar oportunamente situaciones críticas o casos que requieran atención especializada.




- Mantener una atención cordial y profesional frente a clientes complejos o situaciones de alta exigencia.
- Cumplir los indicadores de calidad, productividad, adherencia y nivel de servicio definidos para la operación.

Requisitos

Formación Académica

- Educación Superior Técnica o Universitaria completa o incompleta (mínimo 2 semestres aprobados).
- Excepcionalmente, se podrá considerar Enseñanza Media Completa cuando se acredite experiencia comprobable de al menos 1 año en atención de clientes, contact center o servicios regulados.

Experiencia

- Mínimo 6 meses de experiencia en atención de clientes presencial, telefónica o digital.
- Deseable experiencia en Contact Center Multiskill.

Conocimientos

- Manejo de CRM y sistemas de atención de clientes.
- Microsoft Office nivel usuario intermedio.

Competencias requeridas

- Orientación al cliente.
- Comunicación efectiva.
- Empatía y capacidad de escucha.
- Resolución de problemas.
- Adaptabilidad y aprendizaje continuo.
- Trabajo bajo presión.
- Responsabilidad y compromiso.
- Orientación al cumplimiento de metas e indicadores.

Renta y Incentivos

ConceptoMontoSueldo Base$565.000Incentivo Variable Máximo$65.000Colación$31.000Movilización$19.000Renta Bruta Potencial$680.000Estimado Líquido$560.925

El incentivo se encuentra sujeto al cumplimiento de los indicadores definidos para la operación.

Te ofrecemos

- Contrato de trabajo.
- Estabilidad laboral.
- Capacitación para el desempeño del cargo.
- Integración a una empresa con foco en la excelencia de servicio.
- Jornada laboral de 42 horas semanales.
- Trabajo presencial en Valparaíso.

Proceso de selección confidencial. Invitamos a postular a personas con vocación de servicio, capacidad de trabajo en equipo y orientación al cumplimiento de objetivos. Solo los candidatos que avancen en el proceso serán contactados.

📌 Ejecutivo/a de Atención Multiskill (Inbound / Outbound) Valparaíso (Santiago)
🏢 Importante empresa del sector
📍 Santiago