En nuestra Clinica de Viña del Mar nos encontramos en búsqueda de un/a Supervisor/a de Canales, quien será responsable de liderar y coordinar la operación de los distintos canales de atención, asegurando el cumplimiento de los indicadores de productividad, calidad y nivel de servicio, contribuyendo a una experiencia positiva y oportuna para nuestros pacientes. Principales funciones: Supervisar y coordinar la operación diaria de los canales de atención y contacto.

Liderar, acompañar y desarrollar al equipo a cargo, promoviendo una cultura de servicio y mejora continua.

Monitorear indicadores de gestión, productividad, calidad y nivel de servicio.

Gestionar planes de acción orientados a la mejora de resultados y experiencia del paciente.

Coordinar y realizar seguimiento a proveedores externos relacionados con la operación.

Analizar información operativa y generar reportes para la toma de decisiones.

Velar por el cumplimiento de protocolos, procedimientos y estándares de atención.

Identificar oportunidades de optimización en procesos y canales de atención.

Requisitos:



Título Técnico Profesional o Competente en Administración, Ingeniería, Marketing, Comunicaciones o carrera afín.

Al menos 2 años de experiencia supervisando equipos de atención, Contact Center o canales de servicio.

Experiencia en gestión operacional basada en indicadores de productividad, calidad y nivel de servicio.

Manejo de CRM y plataformas de atención al cliente.

Excel intermedio y herramientas de análisis de datos.

Experiencia en gestión de equipos y liderazgo operativo.

Deseable Experiencia en instituciones de salud.

Conocimiento de procesos de atención de pacientes y gestión de agendas médicas.

Experiencia en atención omnicanal.

Experiencia coordinando proveedores externos.

Conocimientos en experiencia de paciente, calidad de servicio y mejora continua.

¡Te invitamos a ser parte de nuestro equipo y contribuir a una experiencia de atención de excelencia para nuestros pacientes!

📌 Supervisor Canales (Valparaíso)
🏢 Clinica Ciudad del Mar - Centromed
📍 Valparaíso