Descripción Empresa

Somos más de 88 mil personas que cada día trabajamos por el firme Propósito - Simplificar y Disfrutar más la Vida. Estamos presentes en 9 países y compuestos por cinco grandes marcas posicionadas de diversas industrias: Falabella Retail, Sodimac, Banco Falabella, Tottus y Mallplaza. Cada una de éstas nos hace ser quienes somos, y es entre todos, como Un Solo Equipo, que buscamos diariamente reinventarnos y superar las experiencias de nuestros clientes.

Un Equipo lleno de sueños que hace que las cosas pasen. nos atrevemos a emprender e innovar, a tomar riesgos y a generar oportunidades que nos permitan estar siempre a la vanguardia lo que nos lleva a reinventarnos para entregar la mejor experiencia de compra en cualquier punto de encuentro con nosotros.

Funciones Del Cargo

#SomosGrupoFalabella, te queremos contagiar de innovación, compromiso, grandes desafíos y por sobre todo un clima laboral entretenido y muy colaborativo!

Si eres una persona apasionada por la experiencia de clientes y la mejora de procesos operacionales, y motivado/a por tu desarrollo profesional y aprendizaje, ¡esta oportunidad es para ti!

¡En Grupo Falabella-Home Delivery, nos encontramos en búsqueda de un/a Project Manager Control de Pendientes y Gestión de Reclamos!

¿Cuál es la misión del cargo?

Optimizar la gestión de reclamos y pendientes mediante el control de indicadores y la mejora continua, contribuyendo a una operación más eficiente y a una mejor experiencia para nuestros clientes.

Responsabilidades

- Liderar el equipo de Post Venta, asegurando la resolución oportuna de reclamos y el cumplimiento de los niveles de servicio.

- Definir, monitorear y gestionar indicadores fundamental del proceso,



tales como SLA de cierre, inconsistencias, cancelaciones y productividad del área.

- Diseñar e implementar iniciativas orientadas a reducir reclamos, mejorar la experiencia de cliente y aumentar la eficiencia operacional.

- Liderar mesas de trabajo con Operaciones, Transporte y otras áreas, identificando causas raíz e impulsando planes de acción.

- Implementar controles preventivos y correctivos que permitan reducir incidencias y riesgos operacionales.

- Liderar proyectos de automatización y mejora continua mediante el análisis de datos.

- Desarrollar y potenciar al equipo a cargo, promoviendo autonomía, colaboración y orientación a resultados.

Requisitos

- Título profesional de Ing.

Civil

Industrial, Ing. Comercial, Ing., en Control de Gestión.

- Al menos 2 años de experiencia en retail, logística, postventa, operaciones y/o CX.

- Experiencia o conocimientos en gestión de reclamos, procesos operacionales y mejora continua.

- Manejo avanzado de Excel y SQL (excluyente).

- Deseable manejo de Python, BigQuery, Looker Studio u otras herramientas de visualización de datos.

- Experiencia o conocimientos liderando proyectos de logística, operaciones y postventa.

Condiciones Oferta

Descripción proceso de selección

El proceso de selección se realiza a través de Aira - plataforma de reclutamiento diseñado para mejorar tu experiencia de postulación.

Para Postular Solo Necesitas

- Postular a la oferta

- Revisar tu email

- Ingresar a Aira y contestar las preguntas y/o pruebas solicitadas

Luego, si vemos que tu perfil se ajusta a lo que estamos buscando, te contactaremos por email (a través de Aira) para seguir a la etapa presencial.

📌 Project Manager Control de Pendientes y Gestión de Reclamos (Las Condes)
🏢 Grupo Falabella
📍 Las Condes