# Soporte Técnico Tier 1Publicado el 2 de Nov, 2026Postular ahora### DetallesTipo de ofertaEmpleoUbicaciónPresencial; Las Condes, Región Metropolitana, ChileÁrea de trabajoInformáticaTipo de cargoAdministrativoJornadaCompletaPlazoIndefinido### RequisitosExperiencia:Sin experiencia (de 0 a 2 años de experiencia)Carrera(s):Ingeniería en informáticaIngeniería en Telecomunicaciones, Conectividad y RedesTécnico en Telecomunicaciones, Conectividad y Redes### Descripción del puestoPara empresa que entrega servicio de monitoreo de vehículos vía GPS y cámaras, para evitar accidentes por somnolencia, buscamos Soporte Técnico Tier 1 Objetivo del cargo Ser el primer punto de contacto técnico de los clientes, resolviendo o escalando sus requerimientos dentro de los SLA comprometidos. El cargo asegura la continuidad operativa de los dispositivos de monitoreo de flotas y de las plataformas. Funciones y responsabilidades Atención y gestión de casos • Atender requerimientos de clientes por WhatsApp, plataforma de tickets (Zoho Desk) y correo electrónico. • Registrar, clasificar y priorizar cada caso según su criticidad. • Mantener al cliente informado del estado de su caso hasta el cierre. • Documentar diagnóstico, acciones realizadas y resultado en cada ticket. Diagnóstico técnico de primer nivel • Revisar estado de dispositivos: comunicación, GPS, alertas. • Verificar conectividad y estado de SIM de las unidades afectadas. • Guiar al cliente o técnico en terreno en pasos básicos de troubleshooting. • Apoyar consultas de uso de plataforma: usuarios, flotas, reportes y configuraciones básicas. Escalamiento y coordinación • Escalar a Tier 2,



Desarrollo o terreno los casos que superen el primer nivel, con la información completa. • Levantar solicitudes de RMA con los datos requeridos: serie, IMEI, cuenta, falla reportada y resultado del troubleshooting. • Coordinar con el área comercial y técnica cuando el caso lo requiera. Operación y mejora continua • Ejecutar tareas operativas diarias del turno (cargas de inventario, revisiones de flota, sincronizaciones, configuraciones de integraciones). • Usar las herramientas internas del equipo de soporte Tier 1. • Proponer mejoras a procedimientos, plantillas de respuesta y base de conocimiento. • Entregar el turno con un resumen de casos abiertos y pendientes. Requisitos • Formación: Técnico de nivel superior o estudiante/egresado de carreras afines: Informática, Telecomunicaciones, Electrónica, Conectividad y Redes o similar. • Experiencia1 año en soporte técnico, mesa de ayuda o atención a clientes en un rol técnico. • Experiencia trabajando en horario rotativo (deseable). Conocimientos técnicos • Manejo de plataformas de tickets (Zoho Desk, Zendesk, Freshdesk o similar). • Excel a nivel intermedio: filtros, tablas dinámicas, BUSCARV/BUSCARX. • Conceptos básicos de redes y conectividad móvil: APN, IMEI, SIM, cobertura. • Nociones de GPS y telemetría vehicular. Deseables • Experiencia con plataformas GPS o gestión de flotas. • Conocimiento de sistemas de monitoreo de conductor (DMS) o video telemática. • Inglés técnico de lectura y escritura (manuales y documentación de fabricantes). Otros datos • Turno 4x4 es de las 10:00 a las 21:30 • Ubicación: Los Condes
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📌 Soporte Técnico Tier 1 (Santiago)
🏢 Emplea X Chile
📍 Santiago