En Apex América nos encontramos en búsqueda de un a Community Manager con foco en Social Care y Experiencia del Cliente, responsable de gestionar la atención de usuarios a través de redes sociales, atendiendo consultas, inquietudes y reclamos, coordinando internamente la resolución de requerimientos y realizando seguimiento de los casos.

Asimismo, deberá analizar las interacciones digitales, identificar tendencias y problemáticas recurrentes, elaborar reportes de gestión y presentar insights que permitan generar oportunidades de mejora en la experiencia del cliente y la calidad del servicio.

Principales funciones

Gestionar y monitorear las interacciones de usuarios en redes sociales, especialmente Instagram y Facebook.

Atender consultas, solicitudes, reclamos y situaciones complejas, manteniendo una comunicación cercana y alineada con el tono de cada marca.

Coordinar internamente la derivación y resolución de requerimientos, realizando seguimiento de los casos.

Gestionar comentarios negativos y contingencias digitales, priorizando la atención privada de situaciones sensibles.

Analizar conversaciones e interacciones para identificar tendencias, sentimientos, problemáticas recurrentes y oportunidades de mejora.

Elaborar reportes, indicadores, dashboards e insights que permitan identificar puntos críticos y proponer acciones concretas.

Preparar presentaciones y comunicar resultados y hallazgos a clientes y equipos internos.

Validar la información y distinguir situaciones aisladas de problemáticas recurrentes,



identificando posibles causas de los inconvenientes detectados.

Requisitos

Formación técnica o competente en Periodismo, Comunicación Social, Publicidad, Marketing o carreras afines.

Experiencia en Community Management con foco en atención al cliente digital, Social Care o SAC a través de redes sociales.

Experiencia gestionando consultas, reclamos, requerimientos y seguimiento de casos.

Capacidad para coordinar con áreas internas y gestionar soluciones.

Excelente redacción, ortografía y habilidades comunicacionales.

Capacidad analítica para interpretar información, identificar patrones y generar conclusiones.

Experiencia en elaboración de reportes, análisis de indicadores y presentaciones.

Manejo de Excel, PowerPoint y herramientas de gestión de redes sociales.

Se valorará adicionalmente

Manejo de plataformas de Social Care y escucha social, idealmente Onemarketer.

Conocimientos de CRM, idealmente Microsoft Dynamics.

Conocimientos de análisis de datos, idealmente Python pandas.

Experiencia en presentación de resultados e insights a clientes.

Jornada laboral De lunes a viernes, de 0830 a 1900 horas.

Lugar de trabajo Providencia.
Bolsa de trabajo Chile ofrecemos puesto de community manager para el sector de CallCenter Telemercadeo en la empresa Apex America Chile de Santiago Providencia. Salario acorde a tu experiencia y al salario medio del sector. Actualiza ahora tu currículum vitae y postúlate a este empleo. Tipo de empleo Jornada de 42 horas semanales.

📌 community manager Social Care y Experiencia del Cliente (Providencia)
🏢 Apex America Chile
📍 Providencia