Relevante empresa del rubro LegalTech se encuentra en búsqueda de un/a Customer Success, responsable de acompañar a los clientes durante su experiencia con las soluciones tecnológicas de la compañía, asegurando una correcta implementación, adopción y utilización de sus servicios. Buscamos un perfil con orientación al cliente, habilidades de comunicación y capacidad para comprender necesidades legales y tecnológicas, contribuyendo a la satisfacción, fidelización y crecimiento de la cartera de clientes.

Funciones:
Gestionar y mantener relaciones de largo plazo con clientes, asegurando una experiencia satisfactoria.
Acompañar a los clientes durante los procesos de onboarding, implementación y adopción de las soluciones.
Identificar necesidades,



resolver consultas y entregar orientación sobre el uso de las plataformas y servicios.
Realizar seguimiento proactivo a la cartera, detectando oportunidades de mejora y posibles riesgos de pérdida de clientes.
Coordinar con las áreas internas la resolución de requerimientos e incidencias.
Monitorear indicadores de satisfacción, uso de plataforma, retención y fidelización.
Identificar ocasiones de crecimiento comercial, renovación y contratación de servicios adicionales.
Recopilar feedback de los clientes y transmitirlo a los equipos de producto y tecnología.
Elaborar reportes de gestión y seguimiento de clientes.

📌 Customer Success Legaltech Santiago
🏢 Trc Recruitme
📍 Santiago