Objetivo del Cargo

Liderar y gestionar integralmente el area de Postventa, asegurando una atencion optimizado y oportuna a clientes, asegurados y canales comerciales, velando por el cumplimiento de los niveles de servicio, estandares de calidad y compromisos establecidos por la compañia.

Sera responsable de optimizar los procesos de atencion y resolucion de requerimientos, reclamos y solicitudes, promoviendo la mejora continua, eficiencia operacional y una experiencia de servicio satisfactoria.

Principales responsabilidades
Liderar y supervisar los procesos de postventa, atencion de clientes, gestion de solicitudes y resolucion de reclamos.
Gestionar equipos de trabajo, estableciendo objetivos, indicadores de desempeño y planes de desarrollo.
Monitorear KPI de servicio, tales como SLA, tiempos de respuesta, resolucion en primer contacto, satisfaccion y niveles de reclamos.




Asegurar el cumplimiento de procedimientos internos, normativas y estandares regulatorios aplicables a la industria.
Coordinar con areas internas como Operaciones, Comercial, Siniestros, Suscripcion, Finanzas y Servicio al Cliente.
Gestionar relaciones con proveedores externos, corredores, canales de distribucion y empresas de servicios.
Identificar posibilidades de mejora y automatizacion de procesos, impulsando iniciativas de eficiencia operacional.
Elaborar reportes de gestion y presentar resultados, desviaciones y planes de accion a la gerencia.
Gestionar situaciones criticas y escalamiento de casos, asegurando soluciones oportunas y una adecuada experiencia del cliente.

📌 Jefe/a De Postventa Providencia
🏢 Grafton
📍 Providencia