En KIBERNUM estamos buscando un/a Especialista MDA con experiencia en administración y configuración de ServiceNow, para integrarse a un relevante proyecto tecnológico en Santiago. Buscamos profesionales con experiencia en gestión de servicios TI, automatización de procesos y mejora continua de plataformas de Mesa de Ayuda. Principales

responsabilidades:
• Administrar y configurar la plataforma ServiceNow.
• Diseñar y desarrollar catálogos de servicios y nuevas funcionalidades.
• Desarrollar scripts, automatizaciones y reglas de negocio.
• Gestionar y supervisar el ciclo de vida de tickets e incidencias, asegurando el cumplimiento de SLA.
• Generar reportes, métricas e indicadores de gestión.
• Participar en integraciones, resolución de incidencias y proyectos de mejora continua.
• Documentar configuraciones, desarrollos y procedimientos técnicos.

Requisitos:
• Formación técnica o cualificado en Informática, Computación o carreras afines.
• Mínimo 3 años de experiencia laboral en el ámbito TI.
• Experiencia en Mesa de Ayuda y gestión de servicios TI.




• Conocimientos de ServiceNow ITSM / ITOM.
• Experiencia en configuración, desarrollo y reportería en ServiceNow.
• Conocimientos de JavaScript para desarrollo de scripts.
• Conocimientos de entornos Microsoft: Windows, Office 365, Active Directory y Azure.
• Habilidades de comunicación, análisis, resolución de problemas y trabajo cooperativo. Deseable:
• Certificaciones ServiceNow, Microsoft o Java.
• Conocimientos de gestión de proyectos TI y metodologías ágiles.
• Conocimientos de estándares ITIL, ISO 20000 e ISO 27001.
• Inglés. Condiciones laborales:
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Ubicación:
Santiago.
• Modalidad: 100% presencial.
• Jornada: 5x2.
• Proyecto con continuidad indefinida.
• Incorporación estimada: noviembre de 2026. Si tienes experiencia administrando ServiceNow y te interesa participar en la evolución de los servicios tecnológicos de una organización, queremos conocerte

📌 Especialista Mda – Servicenow Itsm Santiago (Chile)
🏢 Kibernum
📍 Chile