Objetivo del Cargo

- Brindar asistencia técnica y resolución de problemas a los colaboradores del área logística de MercadoLibre, asegurando el correcto funcionamiento de las herramientas y sistemas utilizados en la operación logística. Actuar como primer punto de contacto para la atención de incidencias y consultas relacionadas con procesos logísticos.

- Título técnico o universitario en áreas relacionadas con la logística, tecnología de la información, o campos afines. (estudiantes en curso sujeto a evaluación)
- Experiencia en soporte técnico, preferentemente en entornos logísticos o e-commerce. (no excluyente)
- Conocimientos: JIRA, AD, Sistemas Operativos Windows & Android, noción de redes (troubleshooting básico).

Responsabilidades Principales

- Atención de Consultas:
- Recibir y atender solicitudes de soporte provenientes del equipo logístico a través de los
- canales establecidos (teléfono, correo electrónico, chat).
- Proporcionar información y asistencia sobre procedimientos, sistemas y herramientas utilizados en la operación logística.
- Diagnóstico y Resolución de Incidencias:
- Realizar un diagnóstico preliminar de las incidencias reportadas, identificando la naturaleza del problema y su nivel de urgencia.
- Resolver de manera efectiva problemas básicos relacionados con sistemas de gestión, herramientas logísticas. (Impresoras Zebra, Handhelds, Tablets,



Notebooks)
- Escalar incidencias complejas a niveles superiores de soporte (N2 o N3) cuando sea
- necesario, asegurando un seguimiento adecuado.
- Documentación y Reporte:
- Mantener un registro detallado de las solicitudes atendidas, soluciones proporcionadas y
- tiempo de respuesta en el sistema de gestión de tickets a través de JIRA.
- Elaborar reportes de incidencias frecuentes o patrones observados para ser analizados por el equipo de mejora continua.

Competencias blandas:

- Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita.
- Orientación al cliente y al servicio.
- Habilidades analíticas y de resolución de problemas.
- Orientación al Cliente y Relaciones Interpersonales: Habilidad para comunicarse eficazmente y mantener una relación constructiva con el personal operativo de la bodega.
- Gestión del Estrés y Sentido de Urgencia: Capacidad de respuesta oportuna en entornos de alta demanda (Hotsales).
- Alineación Corporativa: Mantener una excelente presentación personal, acorde a los estándares institucionales y los requerimientos de la posición.

Ventajas
- Aguinaldo Fiestras Patrias y Fin de Año
- Seguro Complementario de Salud
- Colación/Movilización
- Beneficios Cliente:
- Acceso a área de snacks y café en dependencias de la compañía

📌 Soporte (Quilicura)
🏢 Gi Group Holding
📍 Quilicura