¡Buscamos Gestor/a de Servicio – Service Manager!En Ayesa Digital buscamos un/a Gestor/a de Servicio Local para incorporarse a nuestro equipo, con sólida experiencia en gestión de servicios TI, administración de contratos, coordinación de equipos y supervisión de proveedores, con orientación al cliente y capacidad para asegurar el cumplimiento de los compromisos de servicio.Objetivo del rolLiderar y gestionar la prestación de los servicios tecnológicos a nivel local, asegurando el cumplimiento de los acuerdos de nivel de servicio (SLA), indicadores de desempeño (KPI) y compromisos contractuales establecidos con el cliente. El cargo será el principal interlocutor con los representantes del cliente, coordinando los equipos técnicos, proveedores y áreas involucradas, supervisando la operación, gestionando incidentes críticos y promoviendo la mejora continua del servicio.Requisitos claveTítulo profesional de Ingeniería en Informática, Ingeniería en Sistemas, Ingeniería Industrial o carrera afín.Experiencia mínima de 5 años en gestión de servicios TI.Al menos 2 años de experiencia en cargos de Service Manager, Delivery Manager o similares, preferentemente en empresas de outsourcing de servicios tecnológicos.Experiencia en gestión y seguimiento de acuerdos de nivel de servicio (SLA), indicadores de desempeño (KPI) y elaboración de informes de gestión.Conocimiento y visión integral de las distintas áreas o torres de servicio TI.Experiencia en gestión de proveedores, administración de contratos y procesos de facturación.Capacidad para coordinar equipos multidisciplinarios y supervisar la prestación de servicios tecnológicos.Conocimiento del mercado local y experiencia en relacionamiento con clientes.Actuar como principal interlocutor del servicio frente al cliente,



manteniendo una comunicación directa con sus representantes y niveles ejecutivos.Gestionar y supervisar la prestación de los servicios TI a nivel local, asegurando el cumplimiento de los SLA y KPI establecidos.Monitorear el desempeño operativo y contractual de los servicios, identificando desviaciones y oportunidades de mejora.Liderar la gestión y coordinación de incidentes críticos, asegurando una respuesta oportuna y efectiva.Supervisar el desempeño de los equipos de trabajo y proveedores asociados al servicio, incluyendo socios de soporte en terreno.Elaborar y presentar informes de gestión, resultados, indicadores y cumplimiento de compromisos.Coordinar acciones con el Service Manager regional para asegurar la alineación de los servicios locales con los objetivos globales.Gestionar la facturación local y realizar seguimiento a los aspectos administrativos y contractuales del servicio.Identificar, gestionar y mitigar riesgos operativos y contractuales.Supervisar los procesos de gestión de cambios y asegurar su correcta ejecución.Promover la mejora continua, eficiencia operativa y calidad de los servicios entregados.ConocimientosSe valorará experiencia y conocimientos en:Gestión de servicios TI y modelos de outsourcing.Gobierno y administración de servicios tecnológicos.ITIL 4 y buenas prácticas de gestión de servicios.Gestión de SLA,



KPI y métricas de desempeño.Administración de contratos y proveedores.Elaboración de informes ejecutivos y reportes de gestión.Gestión de incidentes críticos, problemas y cambios.Herramientas ITSM, especialmente ServiceNow.Gestión de transiciones de servicios.Gestión financiera y procesos de facturación.Experiencia en el sector energético.Certificaciones y conocimientos valoradosExperiencia en herramientas de gestión de servicios como ServiceNow.Experiencia en procesos de transición y transformación de servicios TI.Conocimiento del sector energético y sus operaciones.Conocimiento del mercado y proveedores locales.Competencias claveOrientación al cliente y calidad de servicio.Comunicación efectiva a nivel ejecutivo.Habilidades de negociación y gestión de proveedores.Liderazgo y capacidad de coordinación de equipos.Capacidad para gestionar situaciones de crisis.Pensamiento analítico y visión estratégica.Capacidad de síntesis y elaboración de reportes ejecutivos.Organización, planificación y orientación a resultados.Proactividad y toma de decisiones.Capacidad para trabajar bajo presión y gestionar múltiples prioridades.Incorporación a una empresa con estabilidad laboral y oportunidades de desarrollo profesional.Participación en servicios y proyectos tecnológicos de alcance regional.Integración a un equipo colaborativo y multidisciplinario.Oportunidades de aprendizaje y crecimiento profesional.Un ambiente orientado a la excelencia operativa, la calidad del servicio y la mejora continua.¿Te interesa esta oportunidad?¡Te esperamos para ser parte de nuestro equipo!#AyesaDigital #ServiceManager #GestorDeServicios #ITServiceManagement #ITIL #DeliveryManager #GestiónTI #OportunidadLaboral #Chile#J-18808-Ljbffr

📌 Gestor/A De Servicio (Santiago)
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