En nuestra Clinica de Viña del Mar nos encontramos en búsqueda de un/a Supervisor/a de Canales, quien será responsable de liderar y coordinar la operación de los distintos canales de atención, asegurando el cumplimiento de los indicadores de productividad, calidad y nivel de servicio, contribuyendo a una experiencia positiva y oportuna para nuestros pacientes.

Principales funciones:

- Supervisar y coordinar la operación diaria de los canales de atención y contacto.
- Liderar, acompañar y desarrollar al equipo a cargo, promoviendo una cultura de servicio y mejora continua.
- Monitorear indicadores de gestión, productividad, calidad y nivel de servicio.
- Gestionar planes de acción orientados a la mejora de resultados y experiencia del paciente.
- Coordinar y realizar seguimiento a proveedores externos relacionados con la operación.
- Analizar información operativa y generar reportes para la toma de decisiones.
- Velar por el cumplimiento de protocolos, procedimientos y estándares de atención.
- Identificar oportunidades de optimización en procesos y canales de atención.

Requisitos:





- Título Técnico Profesional o Cualificado en Administración, Ingeniería, Marketing, Comunicaciones o carrera afín.
- Al menos 2 años de experiencia supervisando equipos de atención, Contact Center o canales de servicio.
- Experiencia en gestión operacional basada en indicadores de productividad, calidad y nivel de servicio.
- Manejo de CRM y plataformas de atención al cliente.
- Excel intermedio y herramientas de análisis de datos.
- Experiencia en gestión de equipos y liderazgo operativo.

Deseable

- Experiencia en instituciones de salud.
- Conocimiento de procesos de atención de pacientes y gestión de agendas médicas.
- Experiencia en atención omnicanal.
- Experiencia coordinando proveedores externos.
- Conocimientos en experiencia de paciente, calidad de servicio y mejora continua.

¡Te invitamos a ser parte de nuestro equipo y contribuir a una experiencia de atención de excelencia para nuestros pacientes!

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📌 Supervisor Canales (Valparaíso)
🏢 Clinica Ciudad del Mar - Centromed
📍 Valparaíso