Buscamos un/a competente con experiencia en gestión de procesos y documentación de servicios TI, responsable de administrar el conocimiento, mantener actualizado el catálogo de servicios e identificar oportunidades de mejora que permitan optimizar la atención, los procesos y la experiencia de los usuarios.

Principales funciones

- Administrar y mantener actualizada la base de conocimiento.
- Crear, revisar y mejorar procedimientos, instructivos y artículos de soporte.
- Gestionar la calidad y consistencia de los contenidos de conocimiento, incluyendo aquellos generados mediante herramientas de inteligencia artificial.
- Administrar y actualizar el catálogo de servicios TI.
- Mantener información clara sobre los servicios, sus características y condiciones.
- Identificar oportunidades de mejora y optimización de procesos.




- Analizar información e indicadores para proponer iniciativas de mejora continua.
- Realizar seguimiento de acciones de mejora y sus resultados.

Requisitos

- Formación técnica o profesional en Informática, Ingeniería, Administración o carrera afín.
- Experiencia en gestión de procesos, documentación, conocimiento o servicios TI.
- Conocimientos de gestión del conocimiento y metodología KCS.
- Experiencia en elaboración de procedimientos, instructivos y documentación.
- Conocimientos de ITIL, catálogo de servicios y mejora continua.
- Manejo de herramientas de ofimática y plataformas de gestión documental.
- Deseable experiencia en análisis de información y herramientas de inteligencia artificial aplicadas a la gestión del conocimiento.

📌 Gestor/a de Conocimiento, Catálogo y Mejora Continua (Santiago)
🏢 Importante Empresa Del Sector Ti
📍 Santiago